Веб ЦС позволяет не только обрабатывать сообщения в окне браузера, но и поможет экспортировать диалоги которые были приняты сервисом — в файл Excel (XLSX). Это удобно, чтобы проанализировать обращения за период, передать базу клиентов в CRM или сохранить переписку для отчёта.
Внимание! Экспортируются НЕ ВСЕ диалоги с аккаунта, а только те что принимались сервисом, с момента подключения аккаунта в сервис!Для экспорта диалогов на странице Веб ЦС (меню «Сообщения» → «Веб ЦС») откройте панель «Фильтры» — кнопку с иконкой ползунков справа от поля «Поиск…». Внизу панели есть строка «Экспорт:» с двумя вариантами.
Вариант | Что будет в файле |
|---|---|
«с сообщениями» | список диалогов и вся переписка по каждому диалогу |
«без сообщений» | только список диалогов — файл меньше и формируется быстрее |
В файле по каждому диалогу есть колонки: «ID», «Дата начала диалога», «Аккаунт», «Объявление» (ID и название), «Локация», «Собеседник», «ID Собеседник», «Телефон» (если номер известен) и «Сообщения». В колонке «Сообщения» каждая реплика подписана: «Продавец», «Собеседник» или «Системное».
Как выгрузить только нужные диалоги
Экспорт учитывает всё, что выбрано в панели фильтров и в поле «Поиск…», поэтому сначала отберите диалоги:
Откройте «Фильтры» и выберите нужные условия: «Аккаунт», «ID объявления», «Содержит тег», блок «Состояние диалога» и т.д.
Нажмите «Применить» и проверьте список слева — именно эти диалоги попадут в файл.
Снова откройте «Фильтры» и внизу нажмите «с сообщениями» или «без сообщений». Файл
export_cs_rooms_<дата>.xlsxскачается браузером.
Чтобы выгрузить всё подряд, сначала нажмите «Сбросить».
Примеры:
Собрать телефоны клиентов по одному объявлению: «ID объявления» → «без сообщений» → в файле колонка «Телефон».
Разобрать, почему клиенты не покупают: «Содержит тег» = «Отказ» → «с сообщениями» — вся переписка по отказам в одном файле.
Проверить работу менеджера: включите «Без ответа оператора» → «без сообщений» — список диалогов, оставшихся без ответа.
Подробнее о фильтрах — в статье Веб ЦС.