В сервисе теги используются как маркеры, чтобы всегда можно было выделить нужный диалог, а затем найти его или отфильтровать, если у вас несколько диалогов.
Лимит тега
Старайтесь использовать короткие теги — с ними будет проще работать, так как они будут целиком отображаться на странице. При создании тега не используйте смайлики или системные символы: вертикальную черту, прямой или обратный слеш. Длина тега не должна превышать 100 символов.
Установка тега или комментария в Веб-ЦС
Справа от диалога вы можете увидеть меню, в котором можно быстро создать тег или присвоить диалогу уже существующий.
Настройка цвета выполняется в личном кабинете в разделе «Сообщения» — «Настройки» — «Теги».
Чтобы изменить цвет, нажмите на поле цифрового обозначения цвета — откроется окно с палитрой, в которой выберите нужный цвет. После выбора нажмите Enter на клавиатуре, чтобы подтвердить выбор.
Для добавления комментария переключитесь на соседнюю вкладку. Сначала введите текст комментария, затем нажмите на кнопку со знаком «+».
Использование тега в Веб-ЦС
Для фильтрации по нужному тегу достаточно нажать на него в списке диалогов или открыть меню работы с диалогами и выбрать фильтр по тегу диалога.
Установка тега через шаблон сообщений
Если вы хотите назначать теги диалогам с помощью шаблона, укажите в тексте шаблона следующую конструкцию:
/tag В работе— для установки тега;/comment Трудный клиент— для установки комментария диалогу.
Такая же логика работает, если в Telegram-боте отправить сообщение с этими конструкциями.
Теги и чат-боты
Чат-боты умеют работать с тегами диалогов. В настройке чат-бота можно указать добавить тег при автоответе или удалить его.
В дополнительных настройках чат-бота можно выбрать уже имеющийся тег или создать новый: просто введите в поле поиска название нового тега и нажмите Enter для подтверждения.
Более сложные чат-боты тоже работают с тегами.
Теги и ИИ-ассистент
ИИ-ассистент работает с тегами через промт. В доступных функциях настройки ИИ-ассистента нужно поставить галочки «Добавить тег к диалогу» и «Удалить тег у диалога», если требуется удаление.
В тексте промта укажите, например:
Добавь тег «в процессе» диалогу
В представленном примере ИИ должен добавить тег «в процессе». Тег заключайте в двойные кавычки, чтобы ИИ понял, что это тег, а не часть промта.