https://kinescope.io/9KTr4najzjjkNwfBCTKL4E
Данный функционал будет полезен если у вас работают несколько менеджеров, которые обрабатывают сообщения. Сообщения клиентов с Авито приходят в общую группу — их сразу видят все сотрудники в чате. Поток можно разделить по аккаунтам, объявлениям, городам или тегам: например, заявки по Москве — в одну группу, по регионам — в другую.
Тариф | Сколько групп можно подключить |
|---|---|
Бесплатный | недоступно |
Стартовый | 5 |
Продвинутый | 20 |
Максимальный, Бизнес | 50 |
Счётчик «Подключено N из M» виден над списком чатов на странице «Групповые чаты».
Как подключить чат
Вам необходимо создать групповой чат в телеграме или MAX, и добавить в него бота @avchat_bot. В MAX бота нужно сделать администратором группы.
Далее в групповой чат необходимо прислать команду /start <код>, которая находится на странице «Сообщения» → Групповые чаты в блоке «Как подключить чат» (кнопка «Копировать»), личного кабинета: https://new.avchat.ru/messages/groups
Бот должен ответить:
В MAX бот ответит «Групповой чат привязан к аккаунту MAX ID: …».
После этого, на странице Групповых чатов в личном кабинете у вас появится данный чат (если его нет — нажмите кнопку обновления списка):
В меню «⋯» у каждого чата: «Настроить», «Отправить тестовое сообщение» (проверить, что бот пишет в группу) и «Удалить». Если чатов больше шести, над списком появится поиск по названию, ID или комментарию.
Распределение сообщений между групповыми чатами
Если у вас несколько групповых чатов, то распределять сообщения вы можете между ними. Делается это аналогично с авто-ответами. Нажмите «Изменить» в блоке «Какие сообщения приходят» (или «⋯» → «Настроить») и задайте «Условия»: «Аккаунт», «Заголовок объявления», «ID объявления», «Локация», «Цена», «Текст сообщения», «Тег аккаунта», «Тег диалога», «[XML фид] Имя менеджера», «[XML фид] Телефон». Нажмите «Сохранить».
Как работает распределение:
сообщение уходит во все группы, условия которых совпали;
группа без условий — резервная: в неё приходят только те сообщения, которые не подошли ни одной группе с условиями («Всё, что не подошло другим чатам»);
поле «Комментарий» — заметка для вас (например, «заявки по Москве для отдела продаж»), видна только в кабинете.
Пример. У вас два менеджера: один ведёт Москву, другой — регионы. Создайте группу «Москва» с условием «Локация» содержит «Москва» и группу «Регионы» без условий. Московские диалоги придут в первую группу, все остальные — во вторую.
Темы в чатах = диалоги с пользователями
В группе Telegram можно включить «Отдельная тема для каждого диалога» — тогда каждый диалог Авито приходит в свою тему, и переписка с разными клиентами не смешивается. У таких чатов в списке есть метка «Темы». Подробности в следующей статье Темы в групповых чатах