Операторы — это ваши сотрудники (менеджеры), которые отвечают клиентам в Веб ЦС под своим входом и получают уведомления о новых сообщениях в Telegram. Каждый оператор видит только те диалоги, которые вы ему открыли. Управлять операторами может только владелец кабинета.
Для подключения оператора:
1. Нажать «Добавить оператора», указать «Имя» и нажать «Добавить оператора» внизу окна на странице Сообщения - Операторы
2. Отправить ссылку для подключения (в строке оператора: колонка «Telegram» → «Подключить» → «Копировать») менеджеру, который будет оператором
3. Менеджер заходит в бота @avchat_bot и отправляет команду /start
4. Менеджер переходит по ссылке из шага 2 и получает в боте ссылку на кабинет оператора
После подключения в колонке «Telegram» появится @username оператора с зелёной галочкой. Ссылка подключения привязывается к одному Telegram-аккаунту: если открыть её с другого Telegram, бот ответит «Данная ссылка привязана к другому телеграм аккаунту».
Доступы можно давать не только к определенным аккаунтам, но и к отдельным объявлениям, городам, ценам и тегам — см. раздел ниже. Без условий оператор видит все диалоги.
Список операторов и статистика
В таблице на странице «Операторы» по каждому сотруднику видно:
«Оператор» — имя, номер, способ входа («вход через Telegram» или «вход: Telegram и логин …»), отметка «данные аккаунта», если она включена.
«Доступ к диалогам» — кратко условия доступа или «Все диалоги».
«Работа за 30 дней» — статус («в сети», «был сегодня в 14:05», «ещё не заходил»), сколько ответов оператор отправил клиентам и за сколько в среднем отвечает на новое сообщение клиента.
«Telegram» — подключён ли Telegram или кнопка «Подключить».
Справа от кнопки «Добавить оператора» показано общее число операторов.
Доступ на тарифах:
Продвинутый - доступно добавление до 100 операторов
Максимальный - доступно добавление до 100 операторов
Тарифы «Продвинутый + Вакансии» и «Бизнес» — тоже до 100 операторов. На тарифах «Бесплатный» и «Стартовый» операторы недоступны.
Расширение настройки доступа к диалогам для Операторов ВебЦс.
Предоставлять доступ оператору можно по следующим критериям (триггерам):
Аккаунт - номер телефона, почта или id авито аккаунта
Заголовок объявления - Часть или полностью заголовок объявления
ID объявления - Avito id объявления
Локация - город который указывается пользователю при просмотре объявления
Цена - цена объявления в рублях, удобно сравнивать «больше» / «меньше»
Тег аккаунта - метка которую указали на аккаунте или группе аккаунтов
Тег диалога - метка которую указали на диалоге или группе диалогов
Как настроить условия:
В окне оператора в разделе «Доступ к диалогам» нажмите «Условие».
Выберите поле (например, «Локация»), сравнение («равно», «содержит текст», «больше» и т.д.) и введите значение.
Если условий несколько, выберите, как их объединять: «Все условия (И)» — диалог должен подходить под все сразу, «Любое (ИЛИ)» — хотя бы под одно. Для сложных случаев добавьте «Группа» со своим «И / ИЛИ».
Проверьте подсказку под условиями: «Сейчас оператор видит N из M диалогов». Если там «Сейчас под эти условия не подходит ни один диалог — проверьте их», значит условия заданы неверно.
Нажмите «Сохранить».
Подробнее о логике условий — в статье Сложные условия срабатывания.
Пример: Аккаунт содержит текст demo-shop@example.com
Примеры настройки доступа
Менеджер по одному аккаунту. У вас три аккаунта Авито, Анна ведёт только второй. Условие: «Аккаунт» — «равно» — выберите аккаунт из списка.
Разделение по городам. Одна сеть продаёт мебель в Москве и Казани. Оператору из Казани: «Локация» — «равно» — «Казань».
Дорогие товары — старшему менеджеру. Объявления дороже 100 000 ₽ обрабатывает опытный сотрудник: «Цена» — «больше» — «100000». Если нужно ещё и ограничить аккаунтом — добавьте второе условие и оставьте «Все условия (И)».
Распределение тегами. Отметьте диалоги тегом «Опт» (вручную или автоматизацией) и дайте оператору условие «Тег диалога» — «равно» — «Опт». Как работать с тегами — в статьях Работа с тегами и Теги и комментарии к диалогам.
Доступ для оператора по логину и паролю
Можно предоставить доступ оператору не только по ссылке из Telegram-бота, но и по логину и паролю.
Указать логин и пароль можно не только при создании оператора, но и при редактировании уже созданного.
«Логин» — любой, от 3 символов (не обязательно почта). Логин должен быть уникальным: если он уже занят, появится ошибка «Логин уже занят другим оператором».
«Пароль» — от 6 символов. Для нового оператора с логином пароль обязателен. При редактировании пустое поле пароля значит «не менять».
«Сгенерировать пароль» придумает надёжный пароль, «Скопировать данные для входа» скопирует ссылку на страницу входа, логин и пароль — их можно сразу отправить сотруднику.
Оператор входит на странице входа на вкладке «Оператор». Ссылку на неё можно скопировать кнопкой «Ссылка на вход по логину» на странице «Операторы».
Чтобы отключить вход по логину, очистите поле «Логин» и сохраните — останется вход через Telegram.
Не путайте с Работой по логину и паролю — там вход в весь кабинет владельца, а здесь — ограниченный вход сотрудника в Веб ЦС.
После добавления или редактирования данных все способы доступа менеджера будут видны в списке операторов под именем: «вход через Telegram» или «вход: Telegram и логин …»
Показывать данные аккаунта в Веб ЦС
По умолчанию оператор не видит, какому аккаунту Авито принадлежит диалог, и не может открыть объявление по ссылке. Чтобы показать ему карточку аккаунта и ссылку на объявление, включите в окне оператора переключатель «Показывать данные аккаунта в Веб ЦС».
Выключить доступ или удалить оператора
«Выключить доступ» (меню «⋯» в строке оператора или переключатель «Доступ включён» в окне оператора) — оператор не может войти в Веб ЦС и не получает уведомления, но условия и привязка Telegram сохраняются. Подходит на время отпуска. Вернуть — «Включить доступ».
«Удалить» — оператор теряет доступ и по ссылке из Telegram, и по логину. Диалоги и переписка остаются.
Частые ошибки
Бот пишет «Не верная ссылка». Ссылка скопирована не полностью или оператор был удалён. Скопируйте ссылку заново через «Подключить».
Бот пишет «Данная ссылка привязана к другому телеграм аккаунту». Ссылку уже открыли с другого Telegram. Удалите оператора и создайте нового.
Бот пишет «Доступ оператора выключен владельцем кабинета». Включите доступ через меню «⋯» → «Включить доступ».
Оператор не видит нужные диалоги. Проверьте условия и подсказку «Сейчас оператор видит …». Частая причина — «равно» вместо «содержит текст» для заголовка или несколько условий через «И», которые не выполняются одновременно.
Кнопки «Добавить оператора» нет, вместо неё «Выбрать тариф». Операторы недоступны на вашем тарифе.
См. также: Веб ЦС, Телеграм бот, ИИ-Копилот в Веб ЦС.