Групповой чат
Ответы на частые вопросы о сервисе. Выберите тему или откройте нужный вопрос.
Как подключить групповой чат?
Создайте группу в Telegram или MAX и добавьте в неё бота avChat (в MAX бота нужно сделать администратором).
Откройте Сообщения → Групповые чаты, в блоке «Как подключить чат» скопируйте команду
/start <код>и отправьте её в группу.Группа появится в списке «Подключённые чаты» (если нет — нажмите «Обновить список»). Нажмите «Изменить» в блоке «Какие сообщения приходят» и задайте условия.
Не публикуйте код в открытых чатах: по нему можно подключить чужую группу к вашему кабинету. Подробнее — Групповые чаты.
Один диалог в несколько групповых чатах
Если Вам нужно получить один и тот же диалог в несколько чатов, просто задайте групповым чатам одинаковые условия — диалог придёт во все чаты, условия которых совпали.
Учтите:
чат без условий — резервный: в него приходят только диалоги, которые не подошли ни одному чату с условиями. Если таких чатов несколько, эти диалоги будут дублироваться в каждый;
если подошёл чат Telegram с включённой «Отдельная тема для каждого диалога», диалог придёт только в него (в свою тему) и в другие чаты не продублируется.
Подробнее — Групповые чаты.
После подключения группы сообщения перестали приходить в личный чат с ботом
Так и должно быть. Когда подключён хотя бы один групповой чат, в личный чат приходят только диалоги, которые не подошли ни одной группе. Если у вас есть группа без условий, она забирает все такие диалоги, и в личку не приходит ничего. Чтобы получать всё лично, задайте группам условия или добавьте себя в нужную группу.
Сообщения не приходят в групповой чат — что проверить?
Тариф. Групповые чаты работают только на платных тарифах: Стартовый — до 5 чатов, Продвинутый — до 20, Максимальный и Бизнес — до 50.
Бот в группе. В меню «⋯» у чата выберите «Отправить тестовое сообщение» — если оно не пришло, проверьте, что бот есть в группе (в MAX — администратор). Для темы на каждый диалог бот должен быть администратором с правом создавать темы.
Условия. В Веб ЦС под сообщением клиента нажмите «Протестировать групповые чаты» — отчёт покажет, какой чат подошёл и почему.
Удалил групповой чат — как вернуть?
Отправьте в эту группу команду /start <код> со страницы Сообщения → Групповые чаты ещё раз — чат снова появится в списке. Условия и комментарий при удалении стираются, поэтому их придётся настроить заново. Сама группа в Telegram или MAX при удалении из кабинета не удаляется.