Функция «Пометить чат непрочитанным (GrayAPI)» возвращает диалог в непрочитанные на Авито — через 10 секунд после того, как ИИ-ассистент её вызвал.
Зачем это нужно: когда ассистент отвечает клиенту, чат на Авито становится прочитанным. Если ваши менеджеры работают в приложении или на сайте Авито и смотрят на непрочитанные чаты, они могут пропустить диалог, где клиент уже готов купить или ждёт живого человека. Функция снова выделяет такой чат.
Что нужно для работы
Аккаунт Авито подключён через GrayAPI: в списке аккаунтов рядом с ним есть значок GRAYAPI. Как подключить — в статье Интеграция.
В разделе «Сообщения → Настройки» в блоке «GrayApi» заполнено поле «Токен доступа».
Тариф с ИИ-ассистентами: «Продвинутый», «Продвинутый + Вакансии», «Максимальный» или «Бизнес».
Функция работает только в диалогах Авито. Если одно из условий не выполнено, она просто ничего не делает — ошибок в диалоге не будет.
Где находится
«Сообщения → ИИ ассистенты» → нажмите на название ассистента → вкладка «Функционал» → блок «Конструктор функций» → кнопка «Открыть». В списке функций слева выберите «Пометить чат непрочитанным (GrayAPI)».
Как настроить
Откройте ассистента и перейдите на вкладку «Функционал».
В блоке «Конструктор функций» нажмите «Открыть».
Отметьте галочкой «Пометить чат непрочитанным (GrayAPI)» и нажмите на её название.
Заполните «Триггер вызова функции» — единственное поле функции. По умолчанию там написано: «Когда нужно вернуть диалог в непрочитанные на Авито, например после передачи менеджеру или если клиент не ответил». Лучше заменить его на конкретную ситуацию из вашего бизнеса.
Нажмите «Применить функции». В поле «Дополнительные настройки» появится команда вида:
Когда клиент просит связаться с менеджером, то вызови функцию "Пометить чат непрочитанным (GrayAPI)".Сохраните ассистента кнопкой «Сохранить изменения».
Как это работает
Когда срабатывает триггер, ИИ вызывает функцию, и через 10 секунд сервис через GrayAPI помечает диалог непрочитанным на Авито. Изменить задержку в функции нельзя.
Клиенту ничего не отправляется, ассистент продолжает работать в диалоге как обычно. Если после передачи менеджеру бот должен замолчать, дополнительно вызовите функцию «Остановить бота».
Как сервис понимает, что функция подключена
При сохранении ассистента сервис ищет в тексте промта (без учёта регистра) любое из слов: непрочитанным, grayapi, markUnreadChat, "MarkUnreadChatFnc". Если слово найдено — функция подключается.
Эти слова короткие и общие, поэтому функция может подключиться случайно. Например, фраза «не оставляй сообщения непрочитанными» или любое упоминание GrayAPI в промте тоже её подключат. Если функция вам не нужна, уберите такие слова из промта. Надёжнее всего добавлять функцию через «Конструктор функций».
Функция, настройка чат-бота или автоматизация?
Пометить чат непрочитанным можно тремя способами:
Способ | Когда срабатывает | Где настроить |
|---|---|---|
Функция ИИ-ассистента | Только в ситуации из триггера, через 10 секунд после вызова | «Конструктор функций» ассистента |
«Пометить непрочитанным» в чат-боте | После каждого ответа бота, через 10 секунд | Форма чат-бота, см. Добавление авто-ответа чат-бота |
Действие «Пометить чат непрочитанным (GrayAPI)» | По событию (например, нет ответа оператора), задержку можно указать в поле «Задержка (сек)» |
Функция подходит, когда выделять нужно не все диалоги, а только важные: где клиент готов купить, недоволен или ждёт менеджера.
Примеры
Горячий клиент. Салон мебели: ассистент консультирует, а оформляет заказ менеджер в приложении Авито.
Когда клиент подтвердил, что готов купить или оформить заказ, то вызови функцию "Пометить чат непрочитанным (GrayAPI)".Клиент просит менеджера. Вместе с уведомлением в Telegram и остановкой бота.
Если клиент просит связать его с менеджером, то вызови функцию "Отправить в телеграм" с нужными параметрами: Шаблон сообщения: краткую выжимку из диалога. Затем вызови функцию "Остановить бота" и функцию "Пометить чат непрочитанным (GrayAPI)".Недовольный клиент. Интернет-магазин: жалобы менеджер разбирает сам.
Если клиент жалуется на товар, доставку или просит вернуть деньги, то вызови функцию "Пометить чат непрочитанным (GrayAPI)".Частые вопросы
Чат не стал непрочитанным. Проверьте, что у аккаунта в списке аккаунтов есть значок GRAYAPI, в «Сообщения → Настройки» заполнен «Токен доступа», а аккаунт в GrayAPI активен и баланс там положительный.
Чат стал непрочитанным, а потом снова прочитанным. Любой ответ в диалоге — бота или ваш — снова помечает чат прочитанным. Функция срабатывает через 10 секунд после вызова, а не после отправки ответа бота, поэтому если ответ ушёл позже, чат может снова стать прочитанным.
Во вкладке «Тестирование» ничего не происходит. Тест идёт без реального диалога на Авито, поэтому пометка не ставится. Проверьте работу на реальном диалоге.
Функция подключилась, хотя я её не добавлял. В промте есть одно из слов, по которым сервис её находит, — см. блок «Как сервис понимает, что функция подключена».
См. также: Поддерживаемые функции, Интеграция, Возможности, Автоматизация по событиям с GrayAPI, Остановить бота, Отправить в телеграм, Настройки.