ИИ-ассистент

Тип ответа «ИИ-ассистент» подключает к чат-боту заранее настроенного ассистента. Он отвечает по инструкции, может уточнять детали и выполнять подключённые функции.

Как подключить

Создайте ассистента в разделе «Сообщения → ИИ ассистенты»: задайте название, модель и инструкцию.Откройте «Сообщения → Чат-боты» и создайте бота или откройте существующего. Настройте источник, условия срабатывания и расписание.В поле «Тип ответа» выберите «ИИ-ассистент», затем укажите нужного ассистента и режим ИИ.Нажмите «Сохранить изменения». Перед автоответом проверьте поведение ассистента в тесте и при необходимости сначала используйте режим копилота.

Форма чат-бота с ИИ-ассистентом и режимом копилота; данные демонстрационные

Режимы работы

Автоответ — ИИ сам отправляет ответ клиенту.Копилот — ИИ готовит черновик для оператора в Веб ЦС; сообщение клиенту отправляет оператор.

Дни и время работы, действие вне расписания и условия срабатывания действуют в обоих режимах. Кнопкой «Если не ответил…» можно добавить сообщение на случай, если клиент не ответит в заданное время.

Пауза и остановка

Для первого сообщения используется «Пауза перед ответом» из дополнительных настроек чат-бота. На следующие сообщения ассистент обычно отвечает после короткого ожидания, чтобы клиент успел дописать вопрос. Точная скорость зависит от настроек ассистента и обработки предыдущего ответа.

В режиме автоответа ручной ответ оператора останавливает работу ассистента в этом диалоге. Ассистент также может завершить работу сам, если ему добавлена функция «Остановить бота».

Доступ и расходы

Число одновременно включённых ИИ-ботов ограничено тарифом канала. Текущий лимит показан над полем выбора ассистента. Расходы на ИИ списываются с баланса личного кабинета; пополнение доступно в «Финансах», детализация — в «ИИ расходы».

Пример

Магазин мебели создаёт ассистента для вопросов о размерах, материалах и доставке. Чат-бот срабатывает только для объявлений о диванах. Сначала включите «Копилот», проверьте предложенные ответы в Веб ЦС, затем при готовности переключите на «Автоответ».

Подробнее: тестирование ИИ-ассистента, база знаний для ИИ-ассистента и функция «Остановить бота».

Когда оператор отвечает клиенту вручную, ассистент в этом диалоге останавливается. Подключить его снова можно:

в Веб ЦС — откройте диалог, справа вкладка «Бот» → в списке «Запустить в этом диалоге» выберите бота → «Запустить»;
в Telegram — кнопкой [🤖] под сообщением диалога (есть только у диалогов, где уже работал чат-бот).

Все варианты подключения обратно к диалогу ИИ-ассистента описаны в статье Уточнить у оператора.