Функция «Отправить в Bitrix24» — ИИ-ассистент передаёт текущий диалог с Авито в Битрикс24 через Открытые линии. Битрикс24 создаёт по нему лид или сделку, а менеджер видит переписку с клиентом.
Главный сценарий: в CRM должны попадать не все диалоги подряд, а только те, где клиент оставил контакты, оформил заказ или попросил менеджера. Решение о передаче принимает ИИ по условию из вашего промта.
Что происходит при вызове
В Битрикс24 через Открытые линии уходят 5 последних сообщений диалога — и клиента, и ответы бота, по порядку.
Если ИИ передал дополнительный текст (например, выжимку из диалога), он приходит следом отдельным сообщением.
Битрикс24 создаёт лид или сделку — по настройкам Открытой линии. Тип должен совпадать с выбранным в «Что создавать в CRM» на вкладке «Интеграция».
Диалог запоминается как переданный: все следующие сообщения этого диалога тоже будут приходить в Битрикс24 — даже если переключатель «Передача в Битрикс24» выключен.
Функция или автоматическая передача?
Переключатель «Передача в Битрикс24» включён | Выключен + функция в ассистенте | |
|---|---|---|
Какие диалоги попадают в Битрикс24 | Все диалоги выбранных аккаунтов | Только те, где ИИ вызвал функцию |
Когда | С первого сообщения клиента | С момента вызова функции (плюс 5 предыдущих сообщений) |
Когда подходит | Нужно видеть в CRM всё | Нужны только «тёплые» заявки |
Если автоматическая передача включена, диалоги и так попадают в Битрикс24, и функция обычно не нужна.
Условия работы
Битрикс24 подключён в разделе «Сообщения → Bitrix24».
Аккаунт Авито, из которого идёт диалог, отмечен в блоке «Аккаунты» на вкладке «Интеграция». Если не отмечен ни один аккаунт, функция работает для всех.
В Открытых линиях Битрикс24 включено создание лидов или сделок — того же типа, что выбран в «Что создавать в CRM».
Как настроить
Откройте «Сообщения → ИИ ассистенты» и нажмите на название ассистента.
Перейдите на вкладку «Функционал».
В блоке «Конструктор функций» нажмите «Открыть».
В окне «Конструктор функций AI-ассистента» отметьте галочкой «Отправить в Bitrix24».
Заполните «Триггер вызова функции» — единственное поле этой функции. По умолчанию: «По завершению диалога».
Нажмите «Применить функции» — в поле «Дополнительные настройки» добавится строка с вызовом функции.
Сохраните ассистента кнопкой «Сохранить изменения».
Конструктор собирает строку такого вида:
По завершению диалога, то вызови функцию "Отправить в Bitrix24".Примеры промтов
Клиент оставил контакты:
Когда пользователь оставил номер телефона, то вызови функцию "Отправить в Bitrix24".
Лид с выжимкой для менеджера:
Когда клиент выбрал товар и оставил телефон, то вызови функцию "Отправить в Bitrix24" и передай краткую выжимку: какой товар нужен, количество, город доставки, телефон клиента.
Менеджер увидит в Битрикс24 переписку и отдельное сообщение с выжимкой — не придётся читать весь диалог.
Передать менеджеру и остановить бота:
Если собеседник попросил позвать менеджера или оператора, то вызови функцию "Отправить в Bitrix24".
Если собеседник попросил позвать менеджера или оператора, то вызови функцию "Остановить бота".
Далее с клиентом общается менеджер, а новые сообщения клиента продолжают приходить в Битрикс24.
Как проверить
Во вкладке «Тестирование» можно проверить, как ассистент ведёт диалог, но в Битрикс24 из тестирования ничего не передаётся — там нет настоящего диалога Авито. Проверьте функцию на живом диалоге (например, напишите в своё объявление с другого аккаунта Авито) и убедитесь, что в Битрикс24 появился чат Открытой линии и лид или сделка. Подробнее — в статье Тестирование ИИ-ассистента.
Частые ошибки
Ничего не приходит в Битрикс24. Проверьте тариф, что Битрикс24 подключён и аккаунт Авито отмечен в блоке «Аккаунты» (или не отмечен ни один).
Сообщения приходят, но лид или сделка не создаются. Проверьте в Открытых линиях Битрикс24 создание лидов или сделок и совпадение типа с «Что создавать в CRM».
Функция не вызывается. В промте название написано по-русски («Битрикс24») или изменено. Нужно "Отправить в Bitrix24" — латиницей. После правки сохраните ассистента.
В Битрикс24 попадают все диалоги, а не только отобранные ботом. Включён переключатель «Передача в Битрикс24» — выключите его, если хотите передавать только через функцию.
Нет выжимки. Попросите о ней прямо в строке вызова: «…вызови функцию "Отправить в Bitrix24" и передай краткую выжимку: …».