Самый быстрый способ научить ассистента — поправить его прямо в диалоге. Под каждым ответом ИИ в Веб ЦС при наведении появляются кнопки оценки:
Кнопка | Что делает |
|---|---|
Палец вверх — «Удачный ответ ИИ» | Отмечает ответ как хороший. Отметки видны в статистике обучения и у уроков. |
Палец вниз — «Неудачный ответ ИИ» | Открывает окно исправления, где можно показать, как надо было ответить. |
Значок с головой — «Почему ассистент так ответил?» | Открывает то же окно, чтобы посмотреть, какие уроки повлияли на ответ. |
Окно исправления
Почему ассистент так ответил
Здесь перечислены уроки, которые ассистент учёл в этом ответе. Если урок увёл ответ не туда, отключите его кнопкой Отключить или поправьте карандашом. Если уроков нет — ассистент отвечал только по инструкции и базе знаний. Ссылка «Все уроки ассистента» открывает раздел «Обучение».
Сравнить с ответом без уроков
Кнопка «Сравнить с ответом без уроков» просит ассистента ответить на тот же вопрос клиента дважды — с уроками и без. Так видно, помогают уроки или мешают. Клиенту ничего не отправляется, оба ответа списываются с баланса.
Как надо было ответить
Правильный ответ — сохраняется уроком «Пример ответа» к последним сообщениям клиента.
Правило на будущее (необязательно) — сохраняется отдельным уроком «Правило».
Нажмите Сохранить исправление. Урок начинает работать со следующего ответа ассистента — одобрять его не нужно.
Если обучение у ассистента выключено, исправление сохранится, но учитываться не будет, пока вы не включите режим «Предлагать» или «Автоматически».
Ссылка «Исправить инструкцию ассистента» внизу окна открывает редактор ассистента с подсказкой, что изменить в инструкции, — пригодится, если ошибка повторяется во многих диалогах.
Пример
Клиент спросил, сколько стоит доставка дивана в Казань.
Ассистент сразу назвал 2 500 ₽, хотя стоимость зависит от адреса.
Оператор нажал «Неудачный ответ» и увидел, какие уроки повлияли на ответ.
Оператор написал правильный ответ и правило «Не называй стоимость доставки в регионы, пока не узнал адрес».
В следующих диалогах ассистент сначала уточняет адрес и этаж, а потом называет стоимость.