Настройка кабинета и разбор проблем с консультантом

Консультант помогает пройти первичную настройку, замечает проблемы в кабинете раньше вас и разбирает конкретные случаи — например, почему бот не ответил клиенту.

Так вы не теряете клиентов из-за незамеченных ошибок и не тратите время на поиск причины вручную: консультант сам проверяет настройки, журнал обработки диалогов и состояние каналов и объясняет, что не так, простыми словами.

• Настройка без изучения документации — план под ваш бизнес, по шагу за раз, многое консультант делает сам.

• Проблемы видны заранее — консультант предупреждает, если канал отключился, боты не работают или закончился баланс.

• Причина за один вопрос — вместо долгой проверки каждого бота и каждой настройки.

План настройки под вашу задачу

Если кабинет только начинают настраивать, консультант первым делом спросит, чем вы занимаетесь, на каких площадках и в каких мессенджерах общаетесь с клиентами и что хотите автоматизировать: ответы ночью, вопросы клиенту перед передачей менеджеру, запись, передачу заявок в CRM.

По ответам он составит план из нескольких шагов именно под вашу задачу. Шаги, которые в кабинете уже сделаны, он пропустит. Дальше можно идти по плану вместе: один шаг — одна понятная инструкция и кнопка перехода в нужный раздел. Многие шаги консультант может сделать сам — например, создать чат-бота или ИИ-ассистента.

Список «Настройка кабинета»

Пока кабинет не настроен полностью, вверху панели консультанта виден список «Настройка кабинета» с отметками о том, что уже сделано:

• Выбран тариф (или активен демо-доступ)

• Подключён канал (Авито, Telegram, WhatsApp, MAX)

• Канал работает без ошибок

• Настроен автоматический ответ (чат-бот, ИИ или сценарий)

• Автоответ включён

• Создан ИИ-ассистент (если нужен ИИ)

Невыполненный пункт — это ссылка: нажмите на неё, чтобы перейти в нужный раздел. Список можно свернуть.

«Заметил в кабинете»: подсказки о проблемах

Консультант регулярно проверяет кабинет и показывает найденные проблемы в блоке «Заметил в кабинете» вверху панели. Количество таких проблем видно на кнопке «Консультант» красным числом. Примеры:

• канал не получает сообщения или работает с ошибкой;

• все чат-боты выключены — клиентам никто не отвечает автоматически;

• у чат-бота включён режим работы, но не выбран ни один день;

• в условиях чат-бота указан канал, которого больше нет в кабинете;

• чат-бот на паузе: превышен лимит тарифа;

• баланса не хватает — ИИ-боты сейчас не отвечают;

• у функции ИИ-ассистента не заполнены нужные параметры.

У каждой подсказки две кнопки. «Разобраться» — консультант сам разберёт проблему и предложит, как её исправить. «Скрыть» — убрать подсказку, если она вам не нужна.

Разбор проблем

Опишите, что случилось, — консультант проверит настройки и найдёт причину. Например, на вопрос «почему бот не ответил клиенту?» он:

1. посмотрит настройки чат-ботов: включены ли они, какие у них дни и часы работы (по Москве), условия срабатывания, для какого канала они настроены;

2. откроет нужный диалог и журнал его обработки: что пришло, какой бот выбирался и почему не сработал, не остановлен ли бот в этом диалоге, хватает ли баланса для ИИ;

3. объяснит причину простыми словами и предложит исправить. Если исправление можно сделать настройкой, консультант сделает его сам — по вашей просьбе.

Если вы открыли конкретный диалог в Веб ЦС, консультант разберёт именно его. Можно также назвать бота, канал или время: «бот «Ночной» не ответил в Telegram вчера в 23:40».

Вопросы о работе сервиса

Консультант отвечает, как устроены модули avChat: в каком порядке выбирается чат-бот, чем ИИ-ассистент отличается от сценария, как работают функции ассистента, когда заявка уходит в amoCRM или Битрикс24, что входит в тариф. Он не пересказывает справку общими словами, а сразу смотрит, как это настроено в вашем кабинете.

Передача в поддержку

Если причина вне кабинета (например, на стороне площадки) или консультант не нашёл решения, он предложит передать вопрос поддержке. Описание проблемы и история разговора передаются вместе с вопросом — вам не придётся объяснять всё заново.

В ответе появится сообщение «Передал вопрос поддержке вместе с историей диалога — с вами свяжутся в рабочее время (будни 10–17 МСК)» и кнопка «Открыть чат поддержки».

Если что-то не получилось