В разделе «Отзывы → Работа с отзывами» собраны отзывы со всех подключённых аккаунтов Авито. Здесь можно найти отзывы без ответа, ответить вручную или с помощью ИИ. Правила автоматических ответов настраиваются отдельно в «Отзывы → Автоматизация».
Найти нужный отзыв
Нажмите «Загрузить новые отзывы», чтобы получить свежие отзывы с Авито. Используйте поиск по имени, тексту или объявлению, фильтры аккаунта и оценки. Переключатель «Все / Без ответа / Ответ отклонён» помогает быстро найти отзывы, требующие внимания.
В колонке «Ответ» отображается состояние ответа: «Нет ответа», «На модерации», «Опубликован» или «Отклонён». Если Авито пока не позволяет ответить на отзыв, кнопка ответа не показывается.
Ответить вручную
Найдите отзыв со статусом «Нет ответа» и нажмите «Ответить».
В окне «Ответ на отзыв» напишите текст в поле «Ваш ответ». Вместо ручного ввода можно использовать кнопку «Из авто-ответа» и выбрать готовый текст.
Проверьте текст и нажмите «Отправить ответ». Авито проверит его перед публикацией; статус можно отслеживать в списке.
Авито может отклонить ответ с телефоном, ссылкой или личными данными. Если ответ отклонён, исправьте текст и отправьте его снова.
Подготовить ответ с ИИ
В окне ответа нажмите «С помощью ИИ». В открывшейся панели уже есть запрос с названием объявления, оценкой и текстом отзыва. При необходимости отредактируйте запрос или возьмите его из автоответа с типом «ИИ».
Нажмите «Сгенерировать», просмотрите результат и при необходимости запросите «Ещё вариант». Кнопка «Вставить в ответ» переносит выбранный текст в поле ответа; перед отправкой его можно изменить. Генерация расходует токены.
Настройка автоматической отправки описана в статье «Автоматический ответ на отзыв».