На странице Дашборд сообщений (меню Сообщения → Статистика) можно увидеть всю статистику по вашим диалогам в виде таблицы и графиков.
Целью Статистика Сообщений является отображение в удобной форме основных показателей работы с диалогами. Таких как Среднее время ответа, Количества диалогов и сообщений на аккаунтах и т.д
Выбираем период в фильтре — кнопками «Сегодня», «Вчера», «7 дней», «30 дней» или в календаре, если нужно указываем Аккаунт или Тег аккаунтов если нужно посмотреть статистику для группы аккаунтов. Кнопки применения нет: графики и таблицы пересчитываются сами сразу после изменения фильтра. Ссылка «Сбросить» очищает выбор аккаунтов и тегов.
Что показывает дашборд
Сводка
Новых диалогов — сколько диалогов началось за период.
Сообщений — всего входящих и исходящих.
Среднее время ответа — и какая доля ответов уложилась в 15 минут.
Без ответа — диалоги, где клиенту так и не ответили. Нажмите на карточку («Показать диалоги →»), чтобы открыть их список и ответить.
Кто отвечает клиентам
Полоса показывает, какую долю первых ответов дал бот, а какую — люди, и сколько в среднем занимал ответ у каждого. Ответом бота считаются сообщения автоответа, ИИ-ассистента, чат-бота, сценария или правила автоматизации; всё остальное — ответы людей из Авито, Telegram, WebCS и CRM.
Ответы по авторам
Таблица по каждому, кто отвечал: сколько ответов, среднее время, доля ответов быстрее 15 минут и откуда отвечал (WebCS, Telegram, amoCRM и т.д.). Особые строки:
Бот — все автоматические ответы;
Из приложения Авито — ответ отправлен прямо из приложения или сайта Авито, мимо сервиса, поэтому автор неизвестен;
Автор не записан — сообщение ушло через сервис, но автор не сохранился (обычно старые сообщения).
Нажмите на строку, чтобы открыть диалоги этого автора. Чтобы видеть в таблице имена сотрудников, заведите их как операторов.
Скорость первого ответа
Сколько ответов уложилось в интервалы: «До 5 мин», «5–15 мин», «15–60 мин», «1–3 часа», «Более 3 часов». Нажмите на строку, чтобы увидеть эти диалоги.
Активность и среднее время ответа
Столбцы новых диалогов и отправленных сообщений — по часам (для одного дня) или по дням, а под ними график среднего времени ответа.
Когда пишут клиенты
Тепловая карта по дням недели и часам: чем темнее клетка, тем больше новых диалогов (или отправленных сообщений — переключатель справа). Над картой подписан пиковый час.
По аккаунтам
Таблица по каждому аккаунту Авито: новые диалоги, входящие, исходящие, среднее время ответа, доля ответов бота («Ответил бот») и число диалогов без ответа. Нажмите на заголовок колонки, чтобы отсортировать. Аккаунты без активности за период свёрнуты — их можно показать ссылкой под таблицей.
Как пользоваться
Не теряете ли вы клиентов. Раз в день открывайте период «Сегодня» и проверяйте карточку «Без ответа» — оттуда можно сразу перейти в диалоги.
Когда нужен сотрудник или бот. Посмотрите «Когда пишут клиенты»: если пик приходится на вечер и выходные, а на графике «Среднее время ответа» в эти часы высокие столбцы — настройте чат-бота или ИИ-ассистента на нерабочее время.
Кто из менеджеров отвечает медленно. Период «7 дней», таблица «Ответы по авторам» — сравните среднее время и долю ответов быстрее 15 минут.
Группа аккаунтов. Если аккаунтов много (например, по городам), разметьте их тегами и выбирайте тег в фильтре «Все теги».
Ежедневную сводку можно получать и в Telegram — см. Ежедневная статистика по аккаунтам.