Каждый анализ кэшируется на 30 мин, чтобы повторно не расходовать токены на один и тот же анализ.В отличии от вкладке Звонки здесь проводится массовый анализ разговоров за выбранный период.
Настройка чек-листа
Здесь вы можете изменить чек-лист, по которому искусственный интеллект будет оценивать каждый входящий разговор. ИИ сформирует оценку от 1 до 10, определит тональность, составит краткое резюме звонка и проверит каждый пункт вашего списка.
В поле ввода добавляете интересующие Вас вопросы по ведению диалога.
Для получения анализа
Выбираете аккаунт и период за который нужно проанализировать разговоры.
Нажимаете кнопку Получить ИИ-анализ разговоров.
Анализ покажет данные по основным метрикам.
Анализы звонков - какое количество звонков поступило за выбранный период
Средняя оценка - индекс по 10 бальной шкале качества общения оператора
Конверсия - перевод разговора к следующему этапу закрытия сделки
Негативные звонки - потерянные клиенты
Воронка исходов звонков - быстрый анализ беседы по возможным этапам продажи
Тональность разговоров - лояльность ведения беседы менеджером.
Кластеризация причин отказа (ИИ) - Группировка причин отказов на основе смыслового содержания (кликните для фильтрации)
Успешность прохождения критериев - Процент прохождения пунктов чек-листа в звонках за период (кликните, чтобы увидеть проваленные)
Сильные и слабые стороны разговоров (ИИ) - основные положительные и отрицательные тезисы выявленные в ведении беседы менеджером.
Разбор ключевых звонков: эталоны и риски (ИИ) - описание ключевых моментов на базе проанализированных звонков.
Рекомендации ИИ по оптимизации скриптов - ИИ предлагает готовые варианты реплик для улучшения разговора.
Список звонков
По кнопке Детали можно просмотреть анализ каждой беседы с клиентом, анализ беседы аналогичен анализу со страницы Звонки
