Настройки находятся в разделе Сообщения → Настройки (страница «Настройки сообщений»). На вкладке Настройки собраны общие параметры приёма сообщений, уведомлений и автоответов. После изменений нажмите Сохранить настройки внизу страницы — пока изменения не сохранены, там видна надпись «Есть несохранённые изменения».
Приём сообщений
Основной мессенджер — Telegram или MAX. Сюда приходят уведомления и сообщения из диалогов, если не настроены групповые чаты. От выбора зависят и названия разделов ниже («Уведомления в Telegram» или «Уведомления в MAX»).
Обработка входящих:
По сообщениям — каждое сообщение клиента обрабатывается отдельно.
Пачкой по диалогу — если клиент пишет несколько сообщений подряд («Здравствуйте», «Актуально?», «Какая цена?»), автоответ и уведомление уйдут один раз на всю группу сообщений.
Уведомления в Telegram / MAX
Не показывать превью объявления - в телеграме не будет отображаться фото и короткий текст объявления (это делает сам телеграм). Включено по умолчанию.
Сообщать об успешной отправке ответа - если включено, то в телеграм бота при каждом ответе на сообщения клиента будет присылаться уведомление, что ваш ответ успешно отправлен в Авито:
Показывать 5 последних сообщений диалога - если включить, то при каждом сообщении в телеграм бота будет так же приходить последние 5 сообщений из диалога (включено по умолчанию):
Не присылать информацию об аккаунте и объявлении — короткое уведомление: только сообщение собеседника, без блока с аккаунтом и объявлением.
Скрывать кнопку «Заблокировать» — под уведомлением не будет кнопки блокировки собеседника. Удобно, если в групповом чате работают сотрудники, которые могут нажать её случайно.
Автоответы
Не присылать в Telegram диалоги, на которые ответил автоответ - в телеграм не будут приходить сообщения пользователей, которые обработаны автоответом (чат-ботом или ИИ-ассистентом).
Не присылать полный текст автоответа — вместо полного текста ответа бота придёт только короткое уведомление, что автоответ сработал.
Не отправлять текстовый автоответ, если вы ответили быстрее - если у вас простой автоответ настроен с большой паузой, и вы вручную ответите клиенту, то запланированный автоответ не будет отправлен. Так же отменяется и сообщение «Если собеседник не ответил» — см. Сообщение, если человек не ответил.
Прочтение
Не отмечать сообщения прочитанными на Авито — включено по умолчанию: сервис не ставит сообщениям отметку «прочитано» (две галочки) в Авито, и вы видите непрочитанные диалоги в приложении Авито. Прочитанными они станут при любом ответе — автоматическом или ручном. Если выключить настройку, сервис будет отмечать входящие сообщения прочитанными сразу.
Не отмечать диалог прочитанным в веб-чате после ответа — диалог останется в непрочитанных в Веб ЦС, даже если на него ответил автоответ. Удобно, чтобы менеджер проверил каждый диалог после бота.
Фид Авито
Ссылка на фид (XML или XLSX) - доступно на тарифах «Максимальный» и «Бизнес», работает совместно с фильтром в автоответе и групповых чатах, когда необходимо распределять объявления между сотрудниками в зависимости от номера телефона на объявлении или имени менеджера.
Вставьте ссылку на фид, нажмите Сохранить настройки, затем Обновить фид. Под полем отображается дата последнего обновления. После изменений в фиде (новые объявления, другой менеджер) снова нажимайте Обновить фид — сервис использует последнюю загруженную версию.
Пример: у автосалона два менеджера, в фиде у каждого объявления указано имя менеджера. В условиях групповых чатов задаётся: объявления менеджера «Иван» — в чат Ивана, «Ольга» — в чат Ольги.
Чёрный список слов
Чёрный список слов - слова пишутся через запятую. при наличии данных слов в тексте сообщения или в данных вашего аккаунта (название, ID, почта, телефон):
уведомления не придут в Telegram / MAX;
сообщение не будет передано в amoCRM и Битрикс24;
новый автоответ не запустится (для автоответа проверяется только текст сообщения).
Сообщение всё равно сохраняется и видно в Веб ЦС.
GrayApi
Раздел для приёма сообщений Авито через сервис GrayApi: укажите Токен доступа и включите Получать сообщения через GrayApi. Подробнее — Интеграция с GrayApi.
Другие вкладки
Поля диалога — данные, которые ИИ находит в переписке (например, адрес или дата доставки) и показывает в карточке диалога. Разбор списывает токены с баланса. Подробнее — Автоматический сбор данных из переписки.
Теги — создание, переименование, объединение и удаление тегов. Подробнее — Работа с тегами.
Фильтрация диалогов — условия, по которым диалоги полностью игнорируются: они не появятся в Веб ЦС, по ним не придут уведомления и не сработают автоответы. Сюда же попадают чаты, удалённые кнопкой «Удалить и игнорировать» в Веб ЦС.
Свой Telegram-бот — уведомления и сообщения будут приходить от вашего бота с вашим названием и аватаркой. Создайте бота в @BotFather командой
/newbot, вставьте токен в поле «Токен бота» и нажмите Подключить бота. Доступно на тарифе «Бизнес».