Настройки обучения находятся в верхней части окна «Обучение»: режим, источники для самостоятельного обучения и расходы за 30 дней.
Режим обучения
Режим | Что происходит |
|---|---|
Выключено | Ассистент не учится и не использует уроки — работает только по инструкции. Уроки сохраняются и снова заработают, когда вы включите обучение. |
Предлагать (по умолчанию) | Ваши исправления в чате работают сразу. Уроки, которые ассистент нашёл в диалогах сам, ждут одобрения на вкладке «На проверке». |
Автоматически | Ваши исправления работают сразу. Уроки, в которых ассистент уверен, включаются без одобрения: если вывод подтвердился минимум в двух разных диалогах и основан на словах сотрудника. Остальные уроки и уроки из прошлых диалогов всё равно идут на проверку. |
Справа от режима — сколько ответов ассистента за 30 дней отметили как удачные и неудачные.
Откуда учиться
Нажмите «Откуда учиться», чтобы выбрать, какие случаи из диалогов ассистент разбирает сам:
Источник | Что считается поводом для урока |
|---|---|
Оператор вмешался после ответа ИИ | ИИ ответил, а оператор следом написал сам в течение «окна вмешательства» (по умолчанию 30 минут). По умолчанию выключен: оператор часто пишет после ИИ, чтобы закрыть сделку, а не исправить ответ. |
Оператор поправил черновик копилота | Черновик ИИ сравнивается с тем, что оператор отправил на самом деле. |
ИИ спросил оператора | Ответ оператора на вопрос ассистента — знание, которого ассистенту не хватало. |
Диалог дошёл до цели | Из удачных диалогов ассистент берёт приёмы, которые сработали. Нужны настроенные цели — см. Отслеживание конверсии ИИ-ассистента. |
Ваши исправления в чате учитываются всегда, отдельная галочка для них не нужна. После изменений нажмите Сохранить.
Когда ассистент разбирает случаи
Раз в сутки, ночью, ассистент разбирает накопившиеся случаи и создаёт уроки. Строка под источниками показывает, сколько случаев ждут разбора и сколько списано за 30 дней. Если на балансе нет денег, случаи подождут пополнения.
Похожие уроки не дублируются: если новый вывод совпадает с существующим уроком, ассистент укрепляет старый. Уроки, которые вы отклонили, повторно не предлагаются.