ИИ-ассистент — FAQ

Цепочка сообщений в ИИ ответе

Чтобы сделать цепочку сообщений при ответе с помощью ИИ-ассистента, необходимо в тексте ответа указать разделитель @wait(N), где N — пауза в секундах от отправки первого сообщения цепочки, и явно указать, чтобы данная инструкция была возвращена. Без числа в скобках разделитель не сработает.

Код

Поздоровайся.
...
Если в тексте ответа указано слово @wait, то не убирай его!
...
Если собеседник не знает что делать то верни сообщение:
##начало сообщения##
Шаг 1
@wait(2)
Шаг 2
@wait(4)
IMAGE::https://прямая ссылка на фото
##конец сообщения##

Фото IMAGE::ссылка отправится картинкой, только если стоит отдельной частью — сразу после @wait(N), без текста перед ним. Подробнее — Цепочка сообщений.

Я НЕ Новичок в работе с ИИ ассистентом, как мне изменить температуру ИИ?

В настройках ИИ-ассистента температуры нет. Её можно задать в Сценариях (Сообщения → ⤷ Сценарии): у блока «ИИ» есть настройка «Температура генерации (креативность)» с вариантами «Точный (0.2)», «Баланс (0.7)», «Творческий (1.0)». Для ассистента в чат-боте можете обратиться в поддержку, и Вам обязательно помогут с настройкой температуры 🌡️

ИИ-ассистент не отвечает клиентам — что проверить?

Проверьте по порядку:

Тариф. ИИ-ассистенты работают на тарифах Продвинутый, Максимальный и Бизнес; на Бесплатном и Стартовом их нет.
Баланс. При нулевом балансе ассистенты не отвечают — см. страницу ИИ расходы.
Лимит. Если в форме чат-бота написано «Этот AI-бот приостановлен тарифом…», у вас больше активных ИИ-ботов, чем позволяет тариф.
Расписание чат-бота. «Дни работы» и «Время работы (UTC)» — время по UTC, Москва = UTC+3.
Ручной ответ. Если оператор ответил клиенту сам, ассистент в этом диалоге остановлен.
Системные сообщения Авито (звонки, служебные события) по умолчанию не обрабатываются — это включается переключателем «Учитывать системные сообщения Авито».

Проверить ответы ассистента можно без клиентов — см. Тестирование ИИ-ассистента.

Как сделать, чтобы ассистент знал данные объявления (описание, параметры)?

Название, цена и город объявления передаются ассистенту всегда. Чтобы он видел ещё описание, параметры, адрес и категорию, в настройках ассистента на вкладке «Настройки» включите «Добавлять данные объявления к промту». Подробнее — Проброс данных объявления в AI.

Можете мне настроить ИИ ассистента "под ключ"?

Да, мы оказываем такую услугу. Для подачи заявки заполните форму .
https://forms.yandex.ru/u/611cff3f37698cd19a276a4f/

После подачи заявки мы напишем Вам в течении суток!

Код

Стоимость услуги начинается от 5000 рублей! Конечная цена зависит от сложности настройки и количества необходимой работы, для создания и настройки ассистента (сбор и составление вопросов-ответов на основе прошлых диалогов и т.д.)

Можно как сделать, чтобы он собирал вопросы, на которые не ответил и разом отвечал?

Сервис уже так делает: сообщения, которые клиент прислал подряд, ассистент получает вместе и отвечает на них одним сообщением. Сколько он ждёт:

на первое сообщение диалога — «Пауза перед ответом» (в секундах) в настройках чат-бота, блок «Дополнительные настройки»;
на следующие — около 15 секунд, или около 1 секунды, если в настройках ассистента включено «Ускорить ответ ассистента».

Если клиенты пишут длинными сериями, поставьте «Пауза перед ответом» 60–120 сек. и не включайте «Ускорить ответ ассистента». Если ассистент повторяет приветствие, добавьте в промт: «Если ты уже поздоровался в этом диалоге — не здоровайся снова и не повторяй общую информацию, отвечай только на новый вопрос». Подробнее — ИИ-ассистент.

Можно ли сначала проверить ассистента на реальных диалогах, чтобы он не писал клиентам сам?

Да. В чат-боте с типом ответа «ИИ-ассистент» выберите «Режим ИИ» → «Копилот — черновик оператору в WebCS». Ассистент будет готовить черновики ответов в Веб ЦС, а отправлять их будет оператор. Когда качество устроит, переключите режим на «Автоответ — ИИ сам пишет клиенту». Подробнее — ИИ-Копилот в Веб ЦС.

Оператор ответил клиенту, как назад подключить ИИ-ассистента

Когда оператор отвечает клиенту вручную, ассистент в этом диалоге останавливается. Подключить его снова можно:

в Веб ЦС — откройте диалог, справа вкладка «Бот» → в списке «Запустить в этом диалоге» выберите бота → «Запустить»;
в Telegram — кнопкой [🤖] под сообщением диалога (есть только у диалогов, где уже работал чат-бот).

Все варианты подключения обратно к диалогу ИИ-ассистента описаны в статье Уточнить у оператора.

Сколько ИИ-ассистентов можно создать?

Зависит от тарифа: Продвинутый — до 3, Максимальный и Бизнес — до 20. На Бесплатном и Стартовом ИИ-ассистенты недоступны. Лимиты всех тарифов — на странице Тарифы → «Сравнить все функции и лимиты».

Сколько стоит ответ ИИ Ассистента?

Ответы ИИ оплачиваются в рублях с баланса личного кабинета, отдельно от тарифа. Цена зависит от выбранной модели и объёма текста (токенов): в поле «Модель» в настройках ассистента у каждой модели указана цена — «вход … ₽, выход … ₽ / 1k» (за 1000 токенов). Минимальное списание — 0,1 ₽ за запрос.

Сколько на самом деле стоит ответ, смотрите на странице ИИ расходы: «Списано», «Запросов к ИИ» и «в среднем N ₽ за запрос», плюс разбивка по источникам и моделям.

Важно

При нулевом балансе ИИ-ассистенты перестают отвечать. Включите авто-пополнение на странице Финансы.

Хочу чтобы ИИ в текст сообщения добавил текущую дату и время при ответе

Сейчас ИИ-ассистент не получает текущую дату и время автоматически, поэтому инструкция в промте «используй текущую дату и время» не сработает — модель может назвать неверную дату.

Если ответ зависит от времени (например, «сейчас мы не работаем»), используйте расписание чат-бота: «Дни работы», «Время работы (UTC)» и «Вне расписания» в блоке «Дополнительные настройки», или сделайте отдельных чат-ботов на рабочее и нерабочее время. Время указывается по UTC: Москва = UTC+3.

Хочу чтобы ИИ всегда начинал диалог с моего сообщения

Нужно в промте указать:

Код

Всегда начинай диалог с текста
##начало сообщения##
текст первого сообщения
@wait(2)
IMAGE::https://прямая ссылка на фото
##конец сообщения##
Если в тексте ответа указано слово @wait, то не убирай его!

Как работают @wait(N) и IMAGE:: — в вопросе «Цепочка сообщений в ИИ ответе».

Хочу перенаправить сообщения ИИ в отдельный чат

Сообщения от ИИ-ассистента (например, готовые заявки) можно отправлять в отдельную группу Telegram:

Подключите группу на странице Сообщения → Групповые чаты и задайте ей невыполнимое условие (например, «Аккаунт» равно «1»), чтобы туда не попадали обычные диалоги.
Скопируйте ID группы — он указан в карточке чата после «#» (обычно начинается с -100).
В настройках ассистента на вкладке «Функционал» включите функцию «Отправить в телеграм».
В промте укажите, когда её вызывать и куда, например: «Когда клиент оставил имя и телефон, вызови функцию „Отправить в телеграм“, ID телеграм чата: -100…».

Подробнее — Отправить в телеграм. Для групп MAX есть такая же функция «Отправить в MAX».

Подготовить обращение