Шаблоны автоматизации по событиям позволят быстрее настроить реакцию Автоматизации для типовых решений. Шаблон — это готовое правило автоматизации по событиям: событие, условия и действия уже заполнены, остаётся проверить их и включить правило.
Как применить шаблон
Откройте Автоматизация по событиям в главном меню.
Нажмите «Шаблоны · N» над списком правил — откроется блок «Готовые шаблоны». Если правил ещё нет, блок открыт сразу.
В карточке нужного шаблона нажмите «Использовать». Правило появится в списке и сразу откроется для редактирования.
Проверьте событие, условия, тексты и теги, при необходимости поправьте и нажмите «Сохранить».
Включите правило переключателем слева от названия.
Список шаблонов:
ИИ-дожим молчащих клиентов (черновик)
Автоответчик в нерабочее время (ночной режим)
Контроль SLA: зависший ответ оператора
ИИ-фильтр спама и рекламы
ИИ-Аудит качества работы оператора (QA)
Динамический ИИ-дожим со скидкой
Синхронизация этапа сделки в AmoCRM по тегу
ИИ-дожим молчащих клиентов (черновик)
Через 6 часов после молчания клиента ИИ генерирует персональный ответ-дожим и сохраняет его в чате как отложенный черновик. Автоматически отменяется, если клиент напишет сам.
Когда (событие) - нет ответа от клиента («Минут без ответа»: 360, то есть 6 часов)
ИИ Ассистент сгенерирует текст сообщения для клиента на основе промта. Промпт использует историю диалога ({{chat_history}}); если ИИ не ответит, подставится запасной текст из поля «Текст при ошибке или пустом ответе».
И создаст отложенное сообщение для продолжения диалога с клиентом: оно уйдёт через 12 часов (720 минут) и только в окне 09:00–20:00 по UTC. Если клиент ответит раньше, черновик удалится. До отправки оператор может отредактировать или отменить его в чате.
Автоответчик в нерабочее время (ночной режим)
Автоматически отвечает клиенту в нерабочее время (с 20:00 до 08:00) и вешает тег «Ночной лид».
Когда (событие) - диалог создан
В условиях указываете Вилку НЕ рабочего времени.
Время нужно указывать по Гринвичу (UTC) это -3 часа от МСК
Укажите текст нужного вам сообщения, если типовое не подходит.
Укажите текст нужного вам Тега чтобы не потерять сообщения в диалогах. Если тег вам не нужен просто удалите действие «Добавить тег».
Контроль SLA: зависший ответ оператора
Если оператор не отвечает клиенту в течение 20 минут, добавляет тег SOS и отправляет сигнал руководителю в личный Telegram.
Когда (событие) - нет ответа от оператора («Минут без ответа»: 20)
Укажите Тег для привлечения внимания или оставьте как есть, можно изменить цвет тега и он явно будет виден в ВебЦС
Если оператор не ответит клиенту за 20 минут, правило поставит тег и отправит уведомление. Ответ оператора до истечения времени отменяет срабатывание
Можно выбрать куда отправить уведомление «В личный Telegram» или подключённый групповой чат.
И отредактировать текст самого уведомления и включить «Прикрепить историю сообщений» из диалога.
В уведомлении будет ссылка на диалог для перехода в него в ВебЦс.
ИИ-фильтр спама и рекламы
Анализирует входящие сообщения с помощью ИИ. При обнаружении спама вешает соответствующий тег, чтобы скрыть его из активных.
Когда (событие) - сообщение получено
ИИ Ассистент проанализирует текст сообщения на основе промта: ИИ отвечает одним словом — SPAM (спам, реклама, автоответ бота) или HAM (обычное сообщение покупателя)
И присвоит ему соответствующий тег — у действия «Добавить тег» стоит условие «Выполнять, только если»: «Ответ ИИ» равно SPAM
Если ИИ Ассистент решит, что вам прислали спам то диалог будет помечен тегом «Спам» останется только скрыть диалоги с таким тегом в настройках ВебЦС.
ИИ-Аудит качества работы оператора (QA)
При закрытии диалога ИИ анализирует вежливость и отработку возражений оператором. Если оценка низкая (6 или ниже), ставит тег QA_Плохо и отправляет алерт в Telegram.
Когда (событие) - Тег добавлен
В поле Тег указываем тег который присваивает Ваш ИИ Ассистент диалогу после обработки.
По промпту ИИ Ассистент шаблона анализирует диалог и присваивает ему оценку
ИИ начинает ответ со слова BAD (оценка 6 и ниже) или GOOD (7 и выше). Если ответ начинается с BAD, правило поставит тег «QA_Плохо» (условие «Ответ ИИ» начинается с BAD)
Если оценка BAD, придёт уведомление выбранным способом с подробной расшифровкой оценки диалога.
Динамический ИИ-дожим со скидкой
Если клиент замолчал после озвучивания цены, ИИ автоматически генерирует предложение персональной скидки или бесплатной доставки и сохраняет его как отложенный черновик.
Когда (событие) - нет ответа от клиента («Минут без ответа»: 360)
ИИ Ассистент проанализирует историю диалога: возражал ли клиент по цене или замолчал сразу после того, как узнал цену. Условия скидки (по умолчанию 5% или бесплатная доставка) описываются в промпте шаблона автоматизации
И создаст отложенное сообщение со скидкой для клиента через 12 часов, в окне 09:00–20:00 по UTC. Если повода для скидки нет, ИИ отвечает NO_DISCOUNT — черновик не создаётся (условие «Ответ ИИ» не равно NO_DISCOUNT).
Частые ошибки
Шаблон применили, но ничего не происходит. Правило из шаблона выключено — включите его переключателем в списке.
Ночной автоответ не срабатывает. Замените условия шаблона на «между» (см. выше) и проверьте, что время указано по UTC.
ИИ-шаблоны отвечают запасным текстом. Проверьте баланс ИИ: при нехватке средств в
{{ai_response}}подставляется «Текст при ошибке или пустом ответе».Дожим не отправился сразу. Так и задумано: черновик появляется в чате после 6 часов молчания клиента, а отправится ещё через 12 часов и только в рабочее окно.
Все настройки правил подробно описаны в статье Автоматизация по событиям.