Шаблоны автоматизации по событиям позволят быстрее настроить настроить реакцию Автоматизации для типовых решений.
Список шаблонов:
ИИ-дожим молчащих клиентов (черновик)
Автоответчик в нерабочее время (ночной режим)
Контроль SLA: зависший ответ оператора
ИИ-фильтр спама и рекламы
ИИ-Аудит качества работы оператора (QA)
Динамический ИИ-дожим со скидкой
ИИ-дожим молчащих клиентов (черновик)
Через 6 часов после молчания клиента ИИ генерирует персональный ответ-дожим и сохраняет его в чате как отложенный черновик. Автоматически отменяется, если клиент напишет сам.
Когда (событие) - нет ответа от клиента
ИИ Ассистент сгенерирует текс сообщения для клиента на основе промта
И создаст отложено сообщение для продолжения диалога с клиентом
Автоответчик в нерабочее время (ночной режим)
Автоматически отвечает клиенту в нерабочее время (с 20:00 до 08:00) и вешает тег «Ночной лид».
Когда (событие) - диалог создан
В условиях указываете Вилку НЕ рабочего времени.
Время нужно указывать по Гринвичу (UTC) это -3 часа от МСК
Указывает текст нужного Вам сообщения, если типовое не подходит.
Указывает текст нужного Вам Тега чтобы не потерять сообщения в диалогах. Если тег вам не нужен просто удалите Действие добавить тег.
Контроль SLA: зависший ответ оператора
Если оператор не отвечает клиенту в течение 20 минут, добавляет тег SOS и отправляет сигнал руководителю в личный Telegram.
Когда (событие) - нет ответа от оператора
Укажите Тег для привлечения внимания или оставьте как есть, можно изменить цвет тега и он явно будет виден в ВебЦС
Выдержит время задержки указанное В шаблоне автоматизации и отправит Уведомление
Можно выбрать куда отправить уведомление в личный телеграмм или групповой чат.
И отредактировать текст самого уведомления и Прикрепить историю сообщения из диалога.
В уведомлении будет ссылка на диалог для перехода в него в ВебЦс.
ИИ-фильтр спама и рекламы
Анализирует входящие сообщения с помощью ИИ. При обнаружении спама вешает соответствующий тег, чтобы скрыть его из активных.
Когда (событие) - сообщение получено
ИИ Ассистент проанализирует текст сообщения на основе промта
И присвоит ему соответствующий тег
Если ИИ Ассистент решит, что вам прислали спам то диалог будет помечен Тегом SPAM останется только скрыть диалоги с таким тегом в настройках ВебЦС.
ИИ-Аудит качества работы оператора (QA)
При закрытии диалога ИИ анализирует вежливость и отработку возражений оператором. Если оценка низкая (6 или ниже), ставит тег QA_Плохо и отправляет алерт в Telegram.
Когда (событие) - Тег добавлен
В поле Тег указываем тег который присваивает Ваш ИИ Ассистент диалогу после обработки.
По Промту ИИ Ассистент шаблона анализирует диалог и присваивает ему оценку
В зависимости от оценки диалога присвоит тег BAD или GOOD
Если оценка BAD то пришлет Вам Уведомление выбранным способом с подробной расшифровкой оценки диалога.
Динамический ИИ-дожим со скидкой
Если клиент замолчал после озвучивания цены, ИИ автоматически генерирует предложение персональной скидки или бесплатной доставки и сохраняет его как отложенный черновик.
Когда (событие) - нет ответа от оператора
ИИ Ассистент проанализирует уточнял или клиент информацию по скидке. Условия скидки описывается в Промте шаблона автоматизации
И создаст отложено сообщение со скидкой для клиента
