Опрос (QUIZ) помогает последовательно задать клиенту несколько вопросов. Каждый ответ клиента переводит бота к следующему блоку.
Как создать опрос
Откройте «Сообщения → Чат-боты» и создайте бота или откройте существующего.В поле «Тип ответа» выберите «Опрос (QUIZ)».Нажимайте «+ Вопрос» и заполните текст каждого шага. Порядок можно изменить, перетащив блок за значок слева; корзина удаляет шаг.Последний блок сделайте завершающим сообщением, например благодарностью: после него бот уже не ждёт нового ответа.Настройте источник, условия, расписание и сохраните чат-бота.
Как проходит диалог
Первое подходящее сообщение клиента запускает опрос и отправляет «Вопрос 1». Следующий ответ клиента запускает «Вопрос 2» и так далее. После отправки последнего блока опрос завершается. Поэтому итоговое сообщение должно быть отдельным последним шагом.
В вопросах можно использовать {name} для имени клиента и варианты текста в фигурных скобках, например {Здравствуйте|Добрый день}. Пауза перед ответом из дополнительных настроек применяется к шагам опроса.
Результат и уведомления
После завершения опроса ответы клиента доступны в уведомлении и диалог помечается тегом quizFinish. По этому тегу можно найти завершённые опросы в Веб ЦС. На карточке бота также доступна статистика по шагам, чтобы увидеть, где клиенты прекращают отвечать.
Настройки уведомлений находятся в «Сообщения → Настройки», раздел «Автоответы». Проверяйте нужный канал уведомлений и его текущие параметры перед запуском бота.
Пример
Для магазина: «Что вас интересует?» → «Когда нужна доставка?» → «Спасибо! Менеджер уточнит детали заказа». На снимке показан этот вымышленный пример.
Общие параметры описаны в статье «Добавление авто-ответа (чат-бота)».