Самообучение помогает ИИ-ассистенту отвечать точнее, не переписывая инструкцию. Когда ассистент ошибся, вы показываете, как надо было ответить, — исправление сохраняется уроком, и ассистент учитывает его в похожих диалогах уже со следующего ответа. Ассистент также сам находит уроки в диалогах и предлагает их вам на проверку.
Что такое урок
Урок — короткое правило или пример, которое ассистент получает вместе со своей инструкцией. Уроки бывают четырёх типов:
Тип | Что это | Пример |
|---|---|---|
Правило | Как поступать в ситуации | «Не называй стоимость доставки, пока не узнал город клиента» |
Пример ответа | Вопрос клиента и правильный ответ на него | «Есть рассрочка?» → «Да, на 6 месяцев без переплаты…» |
Факт | Сведения о товаре или компании | «Самовывоз: Каширское шоссе, 61, ежедневно с 10:00 до 20:00» |
Стиль | Как писать | «На „вы“, коротко, без смайликов» |
В каждый ответ ассистент берёт до 8 уроков: сначала закреплённые (с отметкой «Учитывать всегда»), затем похожие на вопрос клиента, затем общие правила. Активных уроков у одного ассистента может быть до 200.
Откуда берутся уроки
Исправления в Веб ЦС. Нажмите «Неудачный ответ» у ответа ИИ и напишите, как надо было ответить. Такой урок работает сразу. Подробнее — Исправление ответов ИИ в Веб ЦС.
Вручную. Кнопка «Добавить урок» в разделе «Обучение». Подробнее — Уроки ассистента.
Из текущих диалогов. Раз в сутки ассистент разбирает случаи, где оператор поправил ИИ, ответил на вопрос ИИ или диалог дошёл до цели, и предлагает уроки. Подробнее — Настройка обучения.
Из прошлых переписок. Кнопка «Изучить прошлые диалоги» разбирает переписки ваших менеджеров за 7–90 дней. Подробнее — Обучение на прошлых диалогах.
Где найти раздел «Обучение»
Раздел открывается из нескольких мест:
Сообщения → ИИ ассистенты, колонка «Обучение»: число активных уроков и плашка «N на проверке». Нажмите на число.
Меню ⋯ в строке ассистента → Обучение.
Кнопка «Обучение ассистента» внизу окна редактирования ассистента.
Ссылка «Все уроки ассистента» в окне исправления ответа в Веб ЦС.
Кто может пользоваться
Смотреть и править уроки могут владелец кабинета и операторы Веб ЦС. В истории каждого урока видно, кто и когда его создал или изменил.
Сколько стоит
Исправления в чате и уроки, добавленные вручную, бесплатны. Разбор диалогов (ежедневный и «Изучить прошлые диалоги») и сравнение ответов «с уроками и без» выполняет ИИ — стоимость списывается с баланса, как и ответы ассистента. Сколько списано за 30 дней, видно в разделе «Обучение».
Уроки немного увеличивают размер запроса к ИИ, поэтому ответ ассистента с уроками может стоить чуть дороже.
С чего начать
Откройте «Обучение» у ассистента и оставьте режим «Предлагать».
Запустите «Изучить прошлые диалоги», чтобы ассистент предложил первые уроки по перепискам ваших менеджеров.
Просмотрите вкладку «На проверке»: одобрите полезные уроки, остальные отклоните.
Дальше исправляйте неудачные ответы прямо в Веб ЦС и раз в неделю смотрите вкладку «Эффект».