Страница «ИИ расходы» показывает, сколько денег ушло на работу искусственного интеллекта: ответы ИИ-ассистентов, сценарии, расшифровку и анализ звонков, ответы на отзывы, ИИ-рассылки и другие функции. Здесь же видно, на сколько дней хватит текущего баланса.
Открыть страницу: левое меню → «ИИ расходы».
Как оплачивается ИИ
ИИ оплачивается в рублях с основного баланса — того же, что вы видите в разделе «Финансы» и с которого продлевается тариф. Отдельных «токенов» или пакетов покупать не нужно: каждый запрос к ИИ сразу списывает свою стоимость с баланса.
Страница «ИИ расходы» доступна на любом тарифе.
ИИ-ассистенты в чат-ботах доступны с тарифа «Продвинутый» (до 3 ассистентов), на тарифах «Максимальный» и «Бизнес» — до 20. Тариф даёт доступ к функции, а сами ответы ИИ оплачиваются с баланса отдельно.
Как считается стоимость запроса
ИИ «читает» текст (инструкцию ассистента, базу знаний, историю диалога, сообщение клиента) и «пишет» ответ. Объём этого текста измеряется в токенах — примерно слог или короткое слово. Стоимость запроса зависит от трёх вещей:
Модель. У каждой модели своя цена. Цены видны прямо в списке «Модель» в настройках ассистента или GPT-блока сценария, например:
GPT-6 Luna (вход 0.012 ₽, выход 0.062 ₽ / 1k)— это цена за 1000 токенов прочитанного текста («вход») и 1000 токенов ответа («выход»). Цифры в примере условные — смотрите актуальные в списке.Объём прочитанного текста. Чем длиннее инструкция, база знаний и история переписки, тем дороже каждый ответ. Обычно именно «вход» — основная часть расхода.
Длина ответа. Токены ответа стоят дороже токенов входа.
Цена в списке моделей уже включает наценку сервиса и пересчёт в рубли по курсу, поэтому считать ничего дополнительно не нужно.
Подробнее: формула расчёта
Стоимость запроса = (токены входа × цена входа + токены ответа × цена ответа)
Если часть входа модель взяла из кэша (одинаковое начало запроса, например неизменная инструкция), эти токены могут стоить дешевле
Минимальное списание — 0,1 ₽ за запрос, даже если по формуле получилось меньше. Поэтому много очень коротких запросов стоят не «почти ноль», а 0,1 ₽ каждый.
За что списываются деньги
В таблице «По источникам» расходы подписаны так:
Источник | Что это |
|---|---|
ИИ-ассистент | Ответы ассистента клиентам (в строке — название ассистента) |
Проверка ассистента | Сообщения в тестовом чате в окне ассистента — они тоже платные |
Помощник по настройке | ИИ-помощник, который помогает настроить ассистента |
Сценарий, Сценарий: распознавание ответа | GPT-блоки и распознавание ответа клиента в сценариях |
Помощник в редакторе сценариев | ИИ-помощник в редакторе сценариев |
Расшифровка звонков, Анализ звонков | Коллтрекинг: перевод звонка в текст и ИИ-анализ разговоров |
Данные из диалогов | Автоматический сбор данных из переписки (поля диалога) |
Автоматизация «Спросить у ИИ» | Действие «Спросить у ИИ» в автоматизации по событиям |
Цели ассистента | ИИ проверяет, достиг ли диалог цели ассистента |
Ответы на отзывы, Авто-ответы на отзывы | Генерация ответов на отзывы вручную и автоматически |
Анализ диалогов | Ежедневный ИИ-анализ диалогов |
Персональная рассылка | Анализ диалогов и генерация текстов для ИИ-рассылок |
Прочее | Остальные ИИ-функции |
Что есть на странице
Период
Вверху — переключатель «Сегодня», «7 дней», «30 дней» (по умолчанию — 30 дней). Все цифры, график и таблицы пересчитываются за выбранный период.
Сводка
Списано — сколько ИИ потратил за период.
Запросов к ИИ — сколько было обращений к ИИ, и ниже — «в среднем … ₽ за запрос».
Баланс — текущий баланс и прогноз «хватит примерно на N дней». Если за период расходов не было, вместо прогноза — ссылка «Пополнить». Если баланса хватит меньше чем на 3 дня (или «не хватит и на день»), плитка подсвечивается и рядом появляется ссылка «пополнить».
Списания по дням
График показывает, сколько списано в каждый день периода. Наведите на столбец — появятся сумма и число запросов за этот день. При периоде «Сегодня» график не показывается.
Таблицы
Под графиком — три вкладки:
По источникам — какие ассистенты и функции тратят больше всего: «Запросов», «Токенов», «Списано» и «Доля» от общего расхода. Отсортировано по сумме — самые дорогие сверху.
По моделям — расход по каждой модели ИИ, в том числе «Средний запрос» — сколько в среднем стоит один запрос этой моделью.
Последние операции — последние 30 списаний за период: «Когда», «Источник», «Модель», «Токенов», «Списано». Наведите на время — покажем точную дату и время.
Прогноз «на сколько дней хватит»
Прогноз считается просто: текущий баланс делится на средний расход в день за выбранный период.
За 30 дней: расход за 30 дней ÷ 30.
За 7 дней: расход за 7 дней ÷ 7.
За «Сегодня»: сколько потрачено с начала сегодняшнего дня (утром эта цифра будет занижена, прогноз — завышен).
Если баланса хватит меньше чем на 3 дня, под плитками появляется предупреждение: «При нулевом балансе ИИ-ассистенты перестанут отвечать» со ссылкой «Пополнить баланс».
Прогноз не учитывает продление тарифа — если скоро дата оплаты тарифа, денег хватит на меньший срок.
Что будет, если баланс закончится
Перед каждым запросом к ИИ сервис проверяет баланс. Если на балансе меньше минимального остатка (сейчас по умолчанию — 5 ₽), запрос не выполняется:
ИИ-ассистенты перестают отвечать клиентам. Сообщение клиента остаётся без ответа ассистента — ответить можно вручную в ВебЦС или мессенджере.
Тестовый чат ассистента, генерация ответов на отзывы, расшифровка звонков, ИИ-рассылки показывают ошибку «Недостаточно средств на балансе…».
Ежедневный анализ диалогов не выполняется — в Telegram придёт сообщение, что анализ не удался из-за нехватки средств.
Автоматический сбор данных из переписки через ИИ пропускается.
После пополнения ИИ снова начинает работать с новых сообщений. К сообщениям, которые пришли, пока баланса не хватало, ассистент сам не вернётся — проверьте такие диалоги вручную.
Как сократить расходы
Найдите главный источник расходов. Откройте вкладку «По источникам» за 30 дней и посмотрите на колонку «Доля». Часто 1–2 ассистента или функции дают большую часть расхода.
Выберите модель дешевле. В настройках ассистента в поле «Модель» сравните цены «вход/выход». Для простых задач (ответить про наличие, цену, адрес) обычно хватает недорогой модели. После смены проверьте качество ответов в тестовом чате.
Уменьшите «Лимит контекста (сообщений)». Это сколько последних сообщений диалога ИИ читает при каждом ответе. Чем больше число, тем дороже каждый ответ в длинных переписках.
Сократите инструкцию и базу знаний. Уберите повторы и лишний текст — ИИ читает их целиком при каждом ответе.
Отключайте то, что не нужно. Например, «Добавлять данные объявления к промту», если ассистенту не нужны данные объявления, или поля диалога, которые вы не используете, — каждое такое действие добавляет текст или отдельный запрос.
Не включайте «Ускорить ответ ассистента» без необходимости. Без неё ассистент ждёт около 15 секунд и отвечает на несколько сообщений клиента подряд одним запросом. С ней может отвечать на каждое сообщение отдельно — запросов больше.
Тестируйте с умом. Сообщения в тестовом чате тоже платные («Проверка ассистента»). Проверяйте конкретные сценарии, а не пишите десятки одинаковых сообщений.
Примеры
Ассистент стал тратить в два раза больше. Во вкладке «По моделям» видно, что вырос «Средний запрос». Причина — в базу знаний добавили длинный прайс. Решение: оставить в базе только нужные позиции или вынести прайс в Google-таблицу и подключить функцию «Поиск в гугл таблице» — ИИ будет получать только найденные строки, а не весь прайс.
Большая доля у «Проверка ассистента». Менеджер неделю тестировал промт в тестовом чате. Это нормально на этапе настройки, но после запуска расход должен перейти к строке с названием ассистента.
Магазин с двумя ассистентами. Ассистент по вакансиям получает много однотипных откликов, ассистент по продажам — сложные вопросы. Для вакансий ставим недорогую модель и «Лимит контекста» 10 сообщений, для продаж — модель лучше. Через неделю сравниваем расход во вкладке «По источникам».
Частые вопросы
Ассистент не отвечает, а в «ИИ расходы» за сегодня пусто. Проверьте плитку «Баланс»: если там меньше 5 ₽, ИИ не запускается. Пополните баланс в разделе «Финансы».
Почему запрос стоит 0,1 ₽, хотя токенов мало? Это минимальное списание за один запрос.
Почему в истории «Финансы» нет списаний за ИИ? Они ведутся отдельно и видны только на странице «ИИ расходы». Баланс их уже учитывает.
Одна и та же модель показана в таблице одной строкой, хотя её используют разные функции? Да, во вкладке «По моделям» расход по одной модели объединяется. Разбивку по функциям смотрите во вкладке «По источникам».