Вопросы и ответы

В дату окончания сервис пытается продлить тариф с баланса. Если денег не хватает, тариф переключается на Бесплатный: аккаунты Авито отключаются со статусом «Лимит аккаунтов», чат-боты и ИИ-ассистенты перестают отвечать. Если срок выпал на субботу или воскресенье, доступ продлевается на сутки за наш счёт.

Важно

Если аккаунт пробудет в статусе «Лимит аккаунтов» больше 10 дней, его диалоги, сообщения, отзывы и объявления в сервисе удалятся безвозвратно.

Чтобы всё вернуть: пополните баланс на странице Финансы, подключите тариф на странице Тарифы, затем в списке аккаунтов нажмите «Обновить информацию» у отключённых аккаунтов. Подробнее — Статусы аккаунта.

Да. На странице Финансы нажмите «Пополнить баланс», выберите вкладку «Авто-пополнение» и сумму — платёжная система будет списывать её с карты автоматически, и тариф с ИИ-ассистентами не остановятся из-за нулевого баланса. Отключить можно там же кнопкой «Отключить».

Скорее всего вам нужно пополнить баланс: на странице Тарифы на карточке тарифа или в окне подтверждения будет кнопка «Пополнить на N ₽». Историю пополнений вы всегда можете найти на странице Финансы (блок «История операций», вкладка «Пополнения»).

Вторая причина — вы переходите на тариф дешевле текущего. Это можно сделать только после окончания оплаченного периода: на карточке будет неактивная кнопка «Перейти после <дата>». На тариф дороже можно перейти сразу («Перейти сегодня») — неиспользованные дни текущего тарифа засчитаются в оплату.

Да. Аккаунты других мессенджеров оплачиваются отдельно — за каждый подключённый аккаунт, тариф Авито на них не влияет. Цены указаны на странице Тарифы в блоке «Другие мессенджеры»; для некоторых каналов есть разовая плата за создание устройства.

Скорее всего, это ответы ИИ: работа ИИ-ассистентов, ИИ в сценариях, расшифровка и анализ звонков, ИИ-ответы на отзывы оплачиваются с баланса отдельно от тарифа. Все списания по дням, источникам и моделям — на странице ИИ расходы, остальные операции — на странице Финансы в блоке «История операций».

На любом платном тарифе — без ограничений. Тарифы отличаются лимитами чат-ботов, групповых чатов, ИИ-ассистентов и набором функций — нажмите «Сравнить все функции и лимиты» на странице Тарифы. На Бесплатном тарифе аккаунты Авито не работают.

Актуальную информацию по стоимости сервиса всегда можно увидеть на странице Тарифы

На странице Тарифы в блоке «Ваш тариф» рядом с названием тарифа указано «Активен до <дата>» (или «Истёк», если срок прошёл).

В этот день стоимость следующего месяца автоматически спишется с баланса. Сколько спишется и хватает ли денег, видно на странице Финансы в блоке «Ближайшее списание».

Все скидки видны на странице Тарифы в блоке «Ваша скидка — большая из двух»:

• За постоянство — растёт с каждой оплатой без перерыва (процент и максимум указаны в блоке). Продлите тариф до даты из подсказки «Продлите до …», иначе скидка обнулится.

• За срок оплаты — при оплате на 3, 6 или 12 месяцев: 10%, 15% или 20%.

• Промокод — нажмите «Есть промокод?» и введите код. Промокоды мы периодически раздаём в нашем Telegram-канале.

• Новым пользователям — 20% в первые 14 дней после регистрации, до первой оплаты.

Скидки не суммируются — действует самая большая. А по партнёрской программе при 10 и больше активных рефералах ваш тариф продлевается бесплатно.

Аккаунты перейдут в статус «Лимит аккаунтов» и перестанут обрабатывать сообщения. Если в течение 10 дней не продлить тариф и не нажать «Обновить информацию», история в сервисе удаляется: диалоги, сообщения, отзывы и объявления этих аккаунтов. Сами аккаунты Авито при этом не страдают.

Проверьте по порядку:

• Аккаунт. В разделе Аккаунты статус «Активен», у аккаунта нет меток «Нет сообщений» и «Веб ЦС выкл.» (см. вопрос «Не приходят сообщения»).

• Расписание. В чат-боте → Дополнительные настройки поля «Дни работы» и «Время работы (UTC)» заданы по UTC, а не по Москве (Москва = UTC+3). Если в «Вне расписания» выбрано «Не отвечать», сообщения вне этого окна бот пропускает.

• Условия. Сообщение должно подходить под «Условия срабатывания». Бот без условий отвечает, только если не подошёл ни один бот с условиями.

• ИИ-ассистент. На балансе есть деньги (Финансы; расход — ИИ расходы): при нулевом балансе ассистенты не отвечают. Если на карточке бота написано «Достигнут лимит активных ИИ-ботов на тарифе», бот приостановлен тарифом.

• Исключения. Бот не отвечает на системное «поделились контактами» и на отклики на вакансии, если в тарифе нет вакансий.

Кнопка «Запустить» на вкладке «Бот» в Веб ЦС условия не проверяет и отправляет клиенту настоящее сообщение — для проверки условий она не подходит.

Если не помогло — напишите в поддержку и пришлите ссылку на диалог (как её взять — в вопросе «Тех поддержка попросила прислать ссылку диалога из ВебЦС»).

Сервис работает по официальному API Авито, поэтому если Вы не нарушаете правил Авито, то бана из-за сервиса не будет.

Исключение — подключение через сторонний сервис GrayAPI: риски его использования на вашей стороне. Подробнее — в статье Предупреждение.

Чаще всего причин две:

• Закончились деньги на балансе. ИИ оплачивается с рублёвого баланса, при нулевом балансе ассистенты не отвечают. Пополните баланс в разделе Финансы или включите авто-пополнение; расход смотрите в ИИ расходы.

• Лимит тарифа. Если на карточке бота написано «Достигнут лимит активных ИИ-ботов на тарифе» или «ИИ-ассистенты не входят в тариф этого канала», бот приостановлен. Настройки сохранены: отключите другой ИИ-бот или смените тариф.

Подробнее — ИИ-ассистент.

Если Вы хотите "дожимать" собеседника и "оживлять" диалог, то воспользуйтесь блоком «Если собеседник не ответил» в чат-боте: в редакторе бота нажмите «Если не ответил…», укажите «Ожидать ответа … сек.» и текст напоминания. Включите «Остановить цепочку, если собеседник ответит раньше», чтобы клиент, который уже ответил, не получил лишнее сообщение. Подробнее — в статье Сообщение, если человек не ответил.

Функционал работает только на тарифах «Максимальный» и «Бизнес» в сервисе.

• В разделе Аккаунты → Уведомления включите для аккаунта «Записи звонков» (подробнее — Уведомления). Текст разговора добавляет переключатель «Расшифровка звонков (~0,5 ₽/мин)».

• Аккаунт должен быть добавлен «Через ключи доступа» — у аккаунтов, добавленных «По ссылке», звонки не загружаются.

• В кабинете Авито должен быть включен коллтрекинг.

Все звонки также можно посмотреть в разделе Коллтрекинг → Звонки — см. Звонки.

Первым делом начните с изучения Инструкции по работе с сервисом. Если у вас возникнут вопросы по работе сервиса, не описанные в инструкции, задайте их на странице Поддержка: кнопка «Открыть чат» (чат прямо в кабинете) или «Написать в Telegram» — бот @avchat_helper_bot.

Поддержка отвечает с понедельника по пятницу, 10:00–17:00 по Москве, обычно в течение часа. Чтобы ответили быстрее, укажите ваш ID, опишите, что делали и что пошло не так, приложите скриншот или ссылку на диалог.

Подробнее про условия срабатывания читайте в статьях:

Простые условия срабатывания
Логика работы условий срабатывания
Сложные условия срабатывания

Экспорт сделать легко: на странице Сообщения → Веб ЦС нажмите кнопку «Фильтры» (значок с ползунками) и внизу панели выберите «Экспорт: с сообщениями» или «без сообщений». В файл попадут диалоги с учётом применённых фильтров.

Подробнее с картинками в статье Веб ЦС Экспорт сообщений.

Для ответа на сообщение клиента в телеграме, необходимо:

- в мобильном приложении зажать на сообщении бота и выбрать Ответить, либо смахнуть (свайп) на сообщении бота влево - чтобы начать цитировать сообщение бота

- на пк правой кнопкой мыши на сообщении бота и выбрать Ответить

Да. В чат-боте откройте Дополнительные настройки, задайте «Время работы (UTC)» и в поле «Вне расписания» выберите «Отложить до начала окна». Тогда ответ на сообщение, пришедшее в нерабочее время, уйдёт в начале ближайшего рабочего окна, а не пропадёт.

Если выбрать «Не отвечать», сообщения вне расписания бот пропускает.

Откройте Аккаунты и посмотрите метки в строке аккаунта:

• «Нет сообщений» — сервис не получает сообщения этого аккаунта. Нужен один из способов: расширение AvToolsPro, сервис GrayAPI или подписка Авито с API мессенджера. См. Интеграция с расширением avToolsPro.

• «Веб ЦС выкл.» — обработка сообщений выключена. Нажмите «⋯» (Действия с аккаунтом) справа в строке → «Включить обработку сообщений».

Если меток нет, возможно, Авито оборвало сессию: «⋯» → «Обновить информацию». Старые диалоги можно подтянуть через «⋯» → «Загрузить диалоги».

Если аккаунт только что добавлен и ни разу не работал — удалите его из сервиса и добавьте заново.

Не помогло — напишите в поддержку @avchat_helper_bot.

Данная ошибка означает, что срок действия вашего тарифа в сервисе истек или аккаунтов больше, чем позволяет тариф. Необходимо оплатить тариф, после обновить на аккаунтах информацию - выбрать их галочками и через кнопку «Действия» выбрать «Обновить информацию».

Важно: продлите тариф в течение 10 дней. Если аккаунт остаётся в статусе «Лимит аккаунтов» дольше, его диалоги, сообщения, отзывы и объявления в сервисе удаляются.

У меня есть 2 чат бота условия которых пересекаются по соответствию аккаунту.

В первом чат боте настройки для ответа на любое сообщение, которое приходит на аккаунт:

Во втором чат боте должно совпасть 2 условия для его срабатывания:
- первое условие  - нужный аккаунт
- второе сложное условие, в котором должна совпасть фраза из сообщения с одним из 3-х вариантов

Сначала сработает второй авто ответ, сервис предоставит приоритет для чат бота у которого больше всего условий срабатывания.

Верно, в сервисе для чат-бота поддерживается переход времени работы на следующие сутки: в первом поле указываете время в прошлых сутках, и во втором поле — время в новых сутках. Например, настроен автоответ с 18-00 до 08-59, то есть с переходом на другие сутки.

Время в поле «Время работы (UTC)» задаётся по UTC: для Москвы вычтите 3 часа (18:00 МСК = 15:00 UTC). Чтобы сообщения вне этого окна не терялись, в «Вне расписания» выберите «Отложить до начала окна».

Аккаунт Авито может быть автоматически удален в двух случаях:

• Вы заблокировали бота сервиса в Telegram. Блокируя бота, Вы отказываетесь от услуг сервиса, поэтому все аккаунты с вашей учётки удаляются вместе с диалогами.

• Аккаунт 30 дней находится в статусе «Ошибка аккаунта» и его не восстановили (например, через «Обновить информацию»). Диалоги такого аккаунта удаляются уже через 10 дней.

Номера проверяются примерно раз в 2 минуты, обычно запись приходит через 2–5 минут после звонка, чаще не сделать из-за лимитов Авито. Если для Вас это слишком долго, Вы всегда можете настроить в чат-боте ответ на системное сообщение Авито (Дополнительные настройки → «Системные сообщения Авито»). Например: "К сожалению, сейчас нет свободных операторов, оставьте свой номер, мы перезвоним через пару минут"

Подробнее — Не обрабатывать системные сообщения от Авито.

Переходим на страницу Сообщения → Веб ЦС. Выбираем нужный диалог в списке диалогов. И копируем ссылку кнопкой со значком цепочки в шапке диалога (подсказка «Скопировать ссылку на диалог»). Ссылку вставьте в сообщение поддержке.

Чтобы сделать цепочку сообщений при ответе с помощью ИИ-ассистента, необходимо в тексте ответа указать разделитель @wait(N), где N — пауза в секундах от отправки первого сообщения цепочки, и явно указать, чтобы данная инструкция была возвращена. Без числа в скобках разделитель не сработает.

Поздоровайся.
...
Если в тексте ответа указано слово @wait, то не убирай его!
...
Если собеседник не знает что делать то верни сообщение:
##начало сообщения##
Шаг 1
@wait(2)
Шаг 2
@wait(4)
IMAGE::https://прямая ссылка на фото
##конец сообщения##

Фото IMAGE::ссылка отправится картинкой, только если стоит отдельной частью — сразу после @wait(N), без текста перед ним. Подробнее — Цепочка сообщений.

В настройках ИИ-ассистента температуры нет. Её можно задать в Сценариях (Сообщения → ⤷ Сценарии): у блока «ИИ» есть настройка «Температура генерации (креативность)» с вариантами «Точный (0.2)», «Баланс (0.7)», «Творческий (1.0)». Для ассистента в чат-боте можете обратиться в поддержку, и Вам обязательно помогут с настройкой температуры 🌡️

Проверьте по порядку:

• Тариф. ИИ-ассистенты работают на тарифах Продвинутый, Максимальный и Бизнес; на Бесплатном и Стартовом их нет.

• Баланс. При нулевом балансе ассистенты не отвечают — см. страницу ИИ расходы.

• Лимит. Если в форме чат-бота написано «Этот AI-бот приостановлен тарифом…», у вас больше активных ИИ-ботов, чем позволяет тариф.

• Расписание чат-бота. «Дни работы» и «Время работы (UTC)» — время по UTC, Москва = UTC+3.

• Ручной ответ. Если оператор ответил клиенту сам, ассистент в этом диалоге остановлен.

• Системные сообщения Авито (звонки, служебные события) по умолчанию не обрабатываются — это включается переключателем «Учитывать системные сообщения Авито».

Проверить ответы ассистента можно без клиентов — см. Тестирование ИИ-ассистента.

Название, цена и город объявления передаются ассистенту всегда. Чтобы он видел ещё описание, параметры, адрес и категорию, в настройках ассистента на вкладке «Настройки» включите «Добавлять данные объявления к промту». Подробнее — Проброс данных объявления в AI.

Да, мы оказываем такую услугу. Для подачи заявки заполните форму .
https://forms.yandex.ru/u/611cff3f37698cd19a276a4f/

После подачи заявки мы напишем Вам в течении суток!

Стоимость услуги начинается от 5000 рублей! Конечная цена зависит от сложности настройки и количества необходимой работы, для создания и настройки ассистента (сбор и составление вопросов-ответов на основе прошлых диалогов и т.д.)

Сервис уже так делает: сообщения, которые клиент прислал подряд, ассистент получает вместе и отвечает на них одним сообщением. Сколько он ждёт:

• на первое сообщение диалога — «Пауза перед ответом» (в секундах) в настройках чат-бота, блок «Дополнительные настройки»;

• на следующие — около 15 секунд, или около 1 секунды, если в настройках ассистента включено «Ускорить ответ ассистента».

Если клиенты пишут длинными сериями, поставьте «Пауза перед ответом» 60–120 сек. и не включайте «Ускорить ответ ассистента». Если ассистент повторяет приветствие, добавьте в промт: «Если ты уже поздоровался в этом диалоге — не здоровайся снова и не повторяй общую информацию, отвечай только на новый вопрос». Подробнее — ИИ-ассистент.

Да. В чат-боте с типом ответа «ИИ-ассистент» выберите «Режим ИИ» → «Копилот — черновик оператору в WebCS». Ассистент будет готовить черновики ответов в Веб ЦС, а отправлять их будет оператор. Когда качество устроит, переключите режим на «Автоответ — ИИ сам пишет клиенту». Подробнее — ИИ-Копилот в Веб ЦС.

Когда оператор отвечает клиенту вручную, ассистент в этом диалоге останавливается. Подключить его снова можно:

• в Веб ЦС — откройте диалог, справа вкладка «Бот» → в списке «Запустить в этом диалоге» выберите бота → «Запустить»;

• в Telegram — кнопкой [🤖] под сообщением диалога (есть только у диалогов, где уже работал чат-бот).

Все варианты подключения обратно к диалогу ИИ-ассистента описаны в статье Уточнить у оператора.

Зависит от тарифа: Продвинутый — до 3, Максимальный и Бизнес — до 20. На Бесплатном и Стартовом ИИ-ассистенты недоступны. Лимиты всех тарифов — на странице Тарифы → «Сравнить все функции и лимиты».

Ответы ИИ оплачиваются в рублях с баланса личного кабинета, отдельно от тарифа. Цена зависит от выбранной модели и объёма текста (токенов): в поле «Модель» в настройках ассистента у каждой модели указана цена — «вход … ₽, выход … ₽ / 1k» (за 1000 токенов). Минимальное списание — 0,1 ₽ за запрос.

Сколько на самом деле стоит ответ, смотрите на странице ИИ расходы: «Списано», «Запросов к ИИ» и «в среднем N ₽ за запрос», плюс разбивка по источникам и моделям.

Важно

При нулевом балансе ИИ-ассистенты перестают отвечать. Включите авто-пополнение на странице Финансы.

Сейчас ИИ-ассистент не получает текущую дату и время автоматически, поэтому инструкция в промте «используй текущую дату и время» не сработает — модель может назвать неверную дату.

Если ответ зависит от времени (например, «сейчас мы не работаем»), используйте расписание чат-бота: «Дни работы», «Время работы (UTC)» и «Вне расписания» в блоке «Дополнительные настройки», или сделайте отдельных чат-ботов на рабочее и нерабочее время. Время указывается по UTC: Москва = UTC+3.

Нужно в промте указать:

Всегда начинай диалог с текста
##начало сообщения##
текст первого сообщения
@wait(2)
IMAGE::https://прямая ссылка на фото
##конец сообщения##
Если в тексте ответа указано слово @wait, то не убирай его!

Как работают @wait(N) и IMAGE:: — в вопросе «Цепочка сообщений в ИИ ответе».

Сообщения от ИИ-ассистента (например, готовые заявки) можно отправлять в отдельную группу Telegram:

1. Подключите группу на странице Сообщения → Групповые чаты и задайте ей невыполнимое условие (например, «Аккаунт» равно «1»), чтобы туда не попадали обычные диалоги.

2. Скопируйте ID группы — он указан в карточке чата после «#» (обычно начинается с -100).

3. В настройках ассистента на вкладке «Функционал» включите функцию «Отправить в телеграм».

4. В промте укажите, когда её вызывать и куда, например: «Когда клиент оставил имя и телефон, вызови функцию „Отправить в телеграм“, ID телеграм чата: -100…».

Подробнее — Отправить в телеграм. Для групп MAX есть такая же функция «Отправить в MAX».

На тарифе Максимальный откройте Сообщения → Вакансии, выберите «Аккаунт» и дату в поле «Отклики обновлены с», нажмите «Загрузить отклики» (до 500 за раз). Отфильтруйте «Без чата в сервисе» и у нужных откликов нажмите «Импортировать чат» — при импорте можно сразу запустить чат-бота и отправить отклик в amoCRM или Битрикс24. Подробнее — Выгрузка вакансий.

На тарифе Максимальный номер подтягивается автоматически: примерно через 2 минуты после сообщения соискателя в диалоге появится сообщение «Номер телефона: …». Номер также придёт в Telegram и, если подключены интеграции, передастся в amoCRM или Битрикс24. Если соискатель не указал телефон в отклике, номера не будет.

На тарифе Максимальный в условиях чат-бота добавьте условие «ID объявления» → «содержит текст» → vakansii — поле сравнивается со ссылкой на объявление, а у вакансий в ссылке есть «vakansii». Чтобы боты для товаров и услуг не отвечали соискателям, добавьте им обратное условие: «ID объявления» → «не содержит текст» → vakansii.

Если чат-бот настроен верно, проверьте тариф: работа с вакансиями доступна только на тарифе Максимальный. На других тарифах чат-боты в диалогах по вакансиям не запускаются, даже если условия совпали.

1. Создайте группу в Telegram или MAX и добавьте в неё бота avChat (в MAX бота нужно сделать администратором).

2. Откройте Сообщения → Групповые чаты, в блоке «Как подключить чат» скопируйте команду /start <код> и отправьте её в группу.

3. Группа появится в списке «Подключённые чаты» (если нет — нажмите «Обновить список»). Нажмите «Изменить» в блоке «Какие сообщения приходят» и задайте условия.

Не публикуйте код в открытых чатах: по нему можно подключить чужую группу к вашему кабинету. Подробнее — Групповые чаты.

Если Вам нужно получить один и тот же диалог в несколько чатов, просто задайте групповым чатам одинаковые условия — диалог придёт во все чаты, условия которых совпали.

Учтите:

• чат без условий — резервный: в него приходят только диалоги, которые не подошли ни одному чату с условиями. Если таких чатов несколько, эти диалоги будут дублироваться в каждый;

• если подошёл чат Telegram с включённой «Отдельная тема для каждого диалога», диалог придёт только в него (в свою тему) и в другие чаты не продублируется.

Подробнее — Групповые чаты.

Так и должно быть. Когда подключён хотя бы один групповой чат, в личный чат приходят только диалоги, которые не подошли ни одной группе. Если у вас есть группа без условий, она забирает все такие диалоги, и в личку не приходит ничего. Чтобы получать всё лично, задайте группам условия или добавьте себя в нужную группу.

• Тариф. Групповые чаты работают только на платных тарифах: Стартовый — до 5 чатов, Продвинутый — до 20, Максимальный и Бизнес — до 50.

• Бот в группе. В меню «⋯» у чата выберите «Отправить тестовое сообщение» — если оно не пришло, проверьте, что бот есть в группе (в MAX — администратор). Для темы на каждый диалог бот должен быть администратором с правом создавать темы.

• Условия. В Веб ЦС под сообщением клиента нажмите «Протестировать групповые чаты» — отчёт покажет, какой чат подошёл и почему.

Отправьте в эту группу команду /start <код> со страницы Сообщения → Групповые чаты ещё раз — чат снова появится в списке. Условия и комментарий при удалении стираются, поэтому их придётся настроить заново. Сама группа в Telegram или MAX при удалении из кабинета не удаляется.