Теперь ваш ИИ-ассистент может отвечать на основе ваших собственных документов и данных - не только на основе общих знаний модели.
Что такое база знаний?
Загрузите свои материалы - прайс-листы, FAQ, инструкции, регламенты, условия работы.
Ассистент будет автоматически искать в них нужную информацию и давать точные ответы клиентам.
Добавить базу знаний можно на странице «Сообщения» → «ИИ ассистенты» — кнопка «База знаний».
После создания База знаний ее можно применить уже в самом ИИ Ассистенте
Функция доступна в настройках ИИ-ассистента на вкладке «Настройки» → «База знаний».
При нажатии на кнопку «Управление» откроется окно создания и редактирования всех ваших Баз знаний
Поддерживаемые форматы источников:
📄 Файлы: PDF, Word (DOCX), Excel (XLSX), CSV, TXT (до 20 МБ)
📊 Google Таблицы и Google Документы (по публичной ссылке)
📝 Текстовые заметки (до 500 000 символов)
Как это работает:
Шаг 1: Создайте коллекцию — тематическую группу документов (например, «Прайс», «FAQ», «Условия доставки»)
Шаг 2: Добавьте источники — загрузите файлы или добавьте ссылки и дождитесь статуса «Готово»
Шаг 3: Привяжите коллекцию к нужному ИИ-ассистенту в настройках
Шаг 4: Готово — ассистент начнёт использовать ваши данные при ответах
Плюсы и минусы:
Плюс: ИИ ассистента будет более ориентирован именно на Вашу нишу.
Минус: ответы станут немного дороже: перед ответом ассистент ищет в базе подходящие фрагменты (по умолчанию до 5) и добавляет их к запросу, а это дополнительные токены
Статусы источников
После добавления источник обрабатывается — это может занять от нескольких секунд до нескольких минут для больших файлов.
Статус | Что значит |
|---|---|
В очереди | Источник ждёт обработки |
Парсинг | Из файла или ссылки извлекается текст |
Индексация | Текст разбивается на фрагменты (чанки) для поиска |
Готово | Ассистент уже может использовать источник |
Ошибка | Не удалось обработать: проверьте файл или доступ по ссылке и нажмите «Переиндексировать» |
Проверка: «Тест поиска»
В окне «База знаний ИИ» откройте коллекцию и переключитесь с «Источники» на «Тест поиска». Введите вопрос так, как его написал бы клиент, например «сколько стоит доставка в Химки», и нажмите «Найти». Вы увидите найденные фрагменты и их «Релевантность». Если нужного фрагмента нет среди найденных — переформулируйте текст в документе или добавьте отдельную заметку с этим ответом.
На иллюстрации показаны учебные фрагменты и условные оценки релевантности. Реальный результат зависит от документов вашей коллекции.
Пример
Магазин стройматериалов создаёт коллекцию «Прайс и доставка» и добавляет в неё:
Google Таблицу с прайсом (товар, цена, наличие);
текстовую заметку «Доставка»: зоны, стоимость, сроки, минимальный заказ.
Затем подключает коллекцию к ассистенту на вкладке «Настройки» → «База знаний». На вопрос «почём ламинат 33 класса и привезёте ли в Мытищи?» ассистент найдёт строку прайса и условия доставки и ответит по ним.