Функции

Аккаунты перейдут в статус «Лимит аккаунтов» и перестанут обрабатывать сообщения. Если в течение 10 дней не продлить тариф и не нажать «Обновить информацию», история в сервисе удаляется: диалоги, сообщения, отзывы и объявления этих аккаунтов. Сами аккаунты Авито при этом не страдают.

Проверьте по порядку:

• Аккаунт. В разделе Аккаунты статус «Активен», у аккаунта нет меток «Нет сообщений» и «Веб ЦС выкл.» (см. вопрос «Не приходят сообщения»).

• Расписание. В чат-боте → Дополнительные настройки поля «Дни работы» и «Время работы (UTC)» заданы по UTC, а не по Москве (Москва = UTC+3). Если в «Вне расписания» выбрано «Не отвечать», сообщения вне этого окна бот пропускает.

• Условия. Сообщение должно подходить под «Условия срабатывания». Бот без условий отвечает, только если не подошёл ни один бот с условиями.

• ИИ-ассистент. На балансе есть деньги (Финансы; расход — ИИ расходы): при нулевом балансе ассистенты не отвечают. Если на карточке бота написано «Достигнут лимит активных ИИ-ботов на тарифе», бот приостановлен тарифом.

• Исключения. Бот не отвечает на системное «поделились контактами» и на отклики на вакансии, если в тарифе нет вакансий.

Кнопка «Запустить» на вкладке «Бот» в Веб ЦС условия не проверяет и отправляет клиенту настоящее сообщение — для проверки условий она не подходит.

Если не помогло — напишите в поддержку и пришлите ссылку на диалог (как её взять — в вопросе «Тех поддержка попросила прислать ссылку диалога из ВебЦС»).

Сервис работает по официальному API Авито, поэтому если Вы не нарушаете правил Авито, то бана из-за сервиса не будет.

Исключение — подключение через сторонний сервис GrayAPI: риски его использования на вашей стороне. Подробнее — в статье Предупреждение.

Чаще всего причин две:

• Закончились деньги на балансе. ИИ оплачивается с рублёвого баланса, при нулевом балансе ассистенты не отвечают. Пополните баланс в разделе Финансы или включите авто-пополнение; расход смотрите в ИИ расходы.

• Лимит тарифа. Если на карточке бота написано «Достигнут лимит активных ИИ-ботов на тарифе» или «ИИ-ассистенты не входят в тариф этого канала», бот приостановлен. Настройки сохранены: отключите другой ИИ-бот или смените тариф.

Подробнее — ИИ-ассистент.

Если Вы хотите "дожимать" собеседника и "оживлять" диалог, то воспользуйтесь блоком «Если собеседник не ответил» в чат-боте: в редакторе бота нажмите «Если не ответил…», укажите «Ожидать ответа … сек.» и текст напоминания. Включите «Остановить цепочку, если собеседник ответит раньше», чтобы клиент, который уже ответил, не получил лишнее сообщение. Подробнее — в статье Сообщение, если человек не ответил.

Функционал работает только на тарифах «Максимальный» и «Бизнес» в сервисе.

• В разделе Аккаунты → Уведомления включите для аккаунта «Записи звонков» (подробнее — Уведомления). Текст разговора добавляет переключатель «Расшифровка звонков (~0,5 ₽/мин)».

• Аккаунт должен быть добавлен «Через ключи доступа» — у аккаунтов, добавленных «По ссылке», звонки не загружаются.

• В кабинете Авито должен быть включен коллтрекинг.

Все звонки также можно посмотреть в разделе Коллтрекинг → Звонки — см. Звонки.

Первым делом начните с изучения Инструкции по работе с сервисом. Если у вас возникнут вопросы по работе сервиса, не описанные в инструкции, задайте их на странице Поддержка: кнопка «Открыть чат» (чат прямо в кабинете) или «Написать в Telegram» — бот @avchat_helper_bot.

Поддержка отвечает с понедельника по пятницу, 10:00–17:00 по Москве, обычно в течение часа. Чтобы ответили быстрее, укажите ваш ID, опишите, что делали и что пошло не так, приложите скриншот или ссылку на диалог.

Подробнее про условия срабатывания читайте в статьях:

Простые условия срабатывания
Логика работы условий срабатывания
Сложные условия срабатывания

Экспорт сделать легко: на странице Сообщения → Веб ЦС нажмите кнопку «Фильтры» (значок с ползунками) и внизу панели выберите «Экспорт: с сообщениями» или «без сообщений». В файл попадут диалоги с учётом применённых фильтров.

Подробнее с картинками в статье Веб ЦС Экспорт сообщений.

Для ответа на сообщение клиента в телеграме, необходимо:

- в мобильном приложении зажать на сообщении бота и выбрать Ответить, либо смахнуть (свайп) на сообщении бота влево - чтобы начать цитировать сообщение бота

- на пк правой кнопкой мыши на сообщении бота и выбрать Ответить

Да. В чат-боте откройте Дополнительные настройки, задайте «Время работы (UTC)» и в поле «Вне расписания» выберите «Отложить до начала окна». Тогда ответ на сообщение, пришедшее в нерабочее время, уйдёт в начале ближайшего рабочего окна, а не пропадёт.

Если выбрать «Не отвечать», сообщения вне расписания бот пропускает.

Откройте Аккаунты и посмотрите метки в строке аккаунта:

• «Нет сообщений» — сервис не получает сообщения этого аккаунта. Нужен один из способов: расширение AvToolsPro, сервис GrayAPI или подписка Авито с API мессенджера. См. Интеграция с расширением avToolsPro.

• «Веб ЦС выкл.» — обработка сообщений выключена. Нажмите «⋯» (Действия с аккаунтом) справа в строке → «Включить обработку сообщений».

Если меток нет, возможно, Авито оборвало сессию: «⋯» → «Обновить информацию». Старые диалоги можно подтянуть через «⋯» → «Загрузить диалоги».

Если аккаунт только что добавлен и ни разу не работал — удалите его из сервиса и добавьте заново.

Не помогло — напишите в поддержку @avchat_helper_bot.

Данная ошибка означает, что срок действия вашего тарифа в сервисе истек или аккаунтов больше, чем позволяет тариф. Необходимо оплатить тариф, после обновить на аккаунтах информацию - выбрать их галочками и через кнопку «Действия» выбрать «Обновить информацию».

Важно: продлите тариф в течение 10 дней. Если аккаунт остаётся в статусе «Лимит аккаунтов» дольше, его диалоги, сообщения, отзывы и объявления в сервисе удаляются.

У меня есть 2 чат бота условия которых пересекаются по соответствию аккаунту.

В первом чат боте настройки для ответа на любое сообщение, которое приходит на аккаунт:

Во втором чат боте должно совпасть 2 условия для его срабатывания:
- первое условие  - нужный аккаунт
- второе сложное условие, в котором должна совпасть фраза из сообщения с одним из 3-х вариантов

Сначала сработает второй авто ответ, сервис предоставит приоритет для чат бота у которого больше всего условий срабатывания.

Верно, в сервисе для чат-бота поддерживается переход времени работы на следующие сутки: в первом поле указываете время в прошлых сутках, и во втором поле — время в новых сутках. Например, настроен автоответ с 18-00 до 08-59, то есть с переходом на другие сутки.

Время в поле «Время работы (UTC)» задаётся по UTC: для Москвы вычтите 3 часа (18:00 МСК = 15:00 UTC). Чтобы сообщения вне этого окна не терялись, в «Вне расписания» выберите «Отложить до начала окна».

Аккаунт Авито может быть автоматически удален в двух случаях:

• Вы заблокировали бота сервиса в Telegram. Блокируя бота, Вы отказываетесь от услуг сервиса, поэтому все аккаунты с вашей учётки удаляются вместе с диалогами.

• Аккаунт 30 дней находится в статусе «Ошибка аккаунта» и его не восстановили (например, через «Обновить информацию»). Диалоги такого аккаунта удаляются уже через 10 дней.

Номера проверяются примерно раз в 2 минуты, обычно запись приходит через 2–5 минут после звонка, чаще не сделать из-за лимитов Авито. Если для Вас это слишком долго, Вы всегда можете настроить в чат-боте ответ на системное сообщение Авито (Дополнительные настройки → «Системные сообщения Авито»). Например: "К сожалению, сейчас нет свободных операторов, оставьте свой номер, мы перезвоним через пару минут"

Подробнее — Не обрабатывать системные сообщения от Авито.

Переходим на страницу Сообщения → Веб ЦС. Выбираем нужный диалог в списке диалогов. И копируем ссылку кнопкой со значком цепочки в шапке диалога (подсказка «Скопировать ссылку на диалог»). Ссылку вставьте в сообщение поддержке.