Шаблоны ответов

Шаблоны ответов удобно использовать, когда необходимо клиентам отправлять одни и те же ответы - адрес магазина, время работы и т.д.

Как добавить шаблон

Шаблоны ответов добавляются в личном кабинете в Сообщения - Шаблоны ответов
https://new.avchat.ru/messages/templates. Нажмите Добавить шаблон и заполните форму.

Поля шаблона:

• Название — так будет подписана кнопка в групповом чате: «Ш: Название». Делайте его коротким: «Доставка», «Адрес», «Скидка».

• Порядок — чем меньше число, тем выше кнопка (сначала 0, потом 1, 2…).

• Текст ответа — то, что получит клиент. Под полем есть кнопки «Вставить:» — Разделитель, Если не ответил и Фото (о них ниже).

• Групповые чаты — к каким групповым чатам привязан шаблон. Если не выбрано ни одного — шаблон виден в чатах, к которым не привязан ни один шаблон.

• Сразу под сообщением — отметьте самые частые ответы (подробнее ниже).

Нажмите Добавить шаблон (для существующего шаблона — Сохранить).

Где видны шаблоны

В телеграм боте и групповых чатах (Telegram и MAX) шаблоны ответов отображаются кнопками «Ш: Название» под сообщениями клиента. Нажмите кнопку — и текст шаблона уйдёт клиенту на Авито:

Какие шаблоны показываются в групповом чате:

• если к этому чату привязаны шаблоны (поле «Групповые чаты») — только они;

• если не привязан ни один — все шаблоны без привязки.

Так можно сделать разные наборы ответов для разных отделов: например, чат «Продажи» видит шаблоны про цены и доставку, а чат «Сервис» — про гарантию и ремонт.

Если шаблонов больше 4, под первым сообщением диалога сразу показываются только шаблоны с переключателем «Сразу под сообщением», остальные открываются кнопкой 📝. Если отмеченных шаблонов нет — под первым сообщением видна только кнопка 📝. Переключатель находится в форме шаблона.

Фото в шаблоне

При нажатии на кнопку Фото под полем «Текст ответа» откроется проводник и можно выбрать и загрузить фото для ответа (можно несколько сразу), фото будет указано ссылкой в теле шаблона (строка IMAGE::…), но на самом Авито это будет картинка

На иллюстрации адрес после IMAGE:: условный; в рабочем шаблоне его вставляет кнопка «Фото» после загрузки изображения.

Другие вставки:

• Разделитель — добавляет @wait(0): текст после него уйдёт клиенту отдельным сообщением. Подробнее — Цепочка сообщений.

• Если не ответил — добавляет блок @no_replay(60) … @end_no_replay: текст внутри уйдёт, только если клиент не ответит за указанное число секунд. Подробнее — Сообщение, если человек не ответил.

Шаблоны в Веб ЦС

В ВебЦС так же можно выбирать шаблонные ответы — кнопка Шаблоны под полем ввода. В Веб ЦС видны все шаблоны, независимо от привязки к групповым чатам. Текст шаблона вставляется в поле ввода, его можно поправить перед отправкой:

Чтобы быстро сделать шаблон из удачного ответа, наведите в Веб ЦС на своё отправленное сообщение и нажмите значок «Сохранить как шаблон ответа» — откроется форма нового шаблона с этим текстом.

Установка тегов и комментариев диалогам

Если вы хотите назначать теги или комментарии диалогам путем выбора шаблона, то вам нужно в тексте шаблона указать следующую конструкцию:

/tag В работе - Для установки тега. Несколько тегов указывайте через запятую: /tag В работе, Москва

/comment Трудный клиент - Для установки комментария диалогу

Такая же логика работает если в телеграм боте отправить сообщение с такими конструкциями.

Пример набора шаблонов для магазина

Отметьте «Адрес» и «Доставка» переключателем «Сразу под сообщением» — они будут под рукой даже при большом числе шаблонов.

См. также: Групповые чаты, Теги и комментарии к диалогам, Веб ЦС.