Чтобы ассистент не начинал с нуля, его можно обучить на переписках ваших менеджеров за прошлые недели: как они отвечают на частые вопросы, что сообщают о товарах и условиях, как ведут разговор. Это работает и для нового ассистента, который ещё ни с кем не общался.
Как запустить
Откройте «Обучение» у ассистента и нажмите Изучить прошлые диалоги.
Выберите период: 7, 30 или 90 дней.
Оставьте отмеченным «Переписки менеджеров с клиентами» и выберите, из каких аккаунтов их брать: Все аккаунты или По условиям. Условия задаются так же, как у операторов Веб ЦС: аккаунт, тег аккаунта, тег диалога, заголовок или ID объявления, локация, цена.
Выберите, какие переписки брать: Все, где отвечал менеджер, Сделка выиграна (диалоги сделок CRM на этапе «Успешно») или С тегом — например, тег «Продажа», которым вы отмечаете удачные диалоги.
Проверьте подсказку внизу: сколько переписок нашлось и сколько примерно стоит разбор.
Нажмите Разобрать. Сумма на кнопке — примерная стоимость, она списывается с баланса.
Какие переписки подходят
Клиент и сотрудник написали хотя бы по два сообщения.
Сообщения ботов и ИИ не учитываются — ассистент учится только на том, что писали люди.
Телефоны, почта и адреса клиентов удаляются ещё до разбора.
За один запуск берётся до 200 самых свежих переписок. Остальные можно разобрать следующим запуском.
Ассистент выносит то, что повторяется и пригодится в других диалогах. Договорённости с конкретным клиентом и неудачные ответы менеджеров уроками не становятся.
Дополнительные источники
Если ассистент уже работал в чат-ботах, можно добавить ещё два источника: «Где оператор поправил ответ ИИ» и «Где ассистент довёл до цели». У нового ассистента эти галочки неактивны. Правки черновиков копилота и ответы на вопросы ИИ раньше не сохранялись — они начинают копиться с момента включения обучения.
Что происходит дальше
Разбор идёт в фоне несколько минут, окно можно закрыть. Над вкладками появляется строка «Идёт разбор прошлых диалогов: разобрано X из Y, найдено N уроков» — она обновляется сама. Все найденные уроки приходят на вкладку «На проверке», даже в режиме «Автоматически»: включаете только те, что нравятся.
Сообщение в окне | Что делать |
|---|---|
Разбор прошлых диалогов закончен | Откройте вкладку «На проверке» и просмотрите уроки. |
Остановлен: закончились деньги на балансе | Пополните баланс — оставшиеся случаи будут разобраны. |
Разбор не завершился | Запустите ещё раз — уже разобранные переписки повторно оплачивать не придётся. |
Нужно ли включать режим обучения?
Да. Если обучение выключено, переключите режим на «Предлагать» — иначе разбор не запустится.
Можно учиться только на переписках по определённым товарам?
Да. Выберите «По условиям» и добавьте условие «Заголовок объявления» содержит, например, «диван».
Почему подходящих переписок не нашлось?
Попробуйте период побольше или другие условия. Также переписка не подходит, если в ней меньше двух сообщений клиента или сотрудника.