Мы добавили новые входящие каналы, и теперь в avChat их уже 6:
• Авито
• WhatsApp
• Telegram-бот
• Telegram-аккаунт
• MAX-бот
• MAX-аккаунт
Что это значит на практике?
Теперь входящие сообщения из всех этих каналов можно обрабатывать в одном месте и подключать к ним возможности avChat:
• автоматизация;
• чат-ботов;
• ИИ-ассистентов;
• сценарии обработки обращений.
То есть клиент может написать вам в Авито, Telegram, WhatsApp или MAX, а дальше сообщение будет обрабатываться по единой логике.
Но мы пошли ещё дальше.
Если подключить к avChat аккаунты (не боты, а именно аккаунты) WhatsApp, Telegram или MAX, система сможет определять номер телефона во входящем сообщении и проверять, доступен ли этот клиент в подключённых мессенджерах.
Например, клиент написал вам на Авито и оставил номер телефона.
avChat увидит номер и покажет, в каких мессенджерах с ним можно продолжить общение.
После этого вы сможете:
• написать клиенту напрямую из avChat;
• автоматически отправить ему сообщение через нужный мессенджер;
• перенести дальнейшее общение из Авито в Telegram, WhatsApp или MAX;
• продолжить работу с клиентом уже там, где ему удобнее отвечать.
И всё это можно связать с автоматизацией.
Добавление аккаунта мессенджера
Аккаунт мессенджера добавляется на странице списка аккаунтов через кнопку Добавить
После нажатия откроется уведомление с техническими подробностями и стоимостью.
Стоимость всех интеграций можно посмотреть на странице Тариф
аккаунт добавляется через QR-код:
или по номеру телефона:
Меню работы с аккаунтом
Переавторизация нужна если канал слетел
Обновить информацию - если что-то пошло не так пробуйте обновить, если не помогло тогда переавторизация
Удалить - полностью удаляет интеграцию
Чем отличается Личный аккаунт от Бота
Личный аккаунт Вы можете подключать диалоги и писать первыми в них.
Бот не может писать первым, не видит прошлые диалоги и сообщения (только новые).
В случае личного аккаунта пользователь видеть личный аккаунт с которого вы пишите.
В случае чат бота диалог начинает пользователь, ответ пользователю присылается не от вашего аккаунта, а от бота
Характеристика | Личный аккаунт | Бот |
|---|---|---|
Инициация диалога | Может писать клиенту первым | Не может писать первым (диалог всегда начинает клиент) |
Видимость истории | Видит всю историю переписки до подключения | Видит только новые сообщения, отправленные после подключения бота |
Идентификация отправителя | Клиент видит ваш личный аккаунт (например, номер телефона) | Клиент видит, что сообщение пришло от бота (имя бота) |
Подключение существующих диалогов | Может подключать и обрабатывать существующие диалоги | Не может подключать существующие диалоги (только новые обращения) |