Системные сообщения — это служебные события в чате Авито, которые пишет не клиент: уведомления от Авито, пропущенные звонки и звонки через приложение. Обычно на них не нужно отвечать автоматически и не нужно получать по ним уведомления.
Автоответы: настройка в чат-боте
С чат-ботами ничего делать не нужно: по умолчанию боты не отвечают на системные сообщения. Поведение можно изменить в каждом чат-боте:
Откройте Сообщения → Чат-боты и откройте нужного бота.
Раскройте блок Дополнительные настройки.
В поле «Системные сообщения Авито» выберите режим и сохраните бота.
Режим | Что происходит |
|---|---|
Игнорировать (по умолчанию) | Бот не отвечает на звонок и служебные события. Если потом клиент напишет текст, приветствие с настройкой «только на первое сообщение» всё равно может уйти. |
Не отвечать, но учесть | Бот не отвечает на служебные события, но сервис их учитывает: приветствие «только на первое сообщение» после них уже не отправится. |
Обрабатывать как обычные | Звонок и служебные события считаются обычными сообщениями: бот ответит, если совпали остальные условия. |
Пример: клиент позвонил через Авито и не дозвонился, а потом написал «Добрый день, актуально?». В режиме «Игнорировать» бот ответит на это сообщение приветствием. В режиме «Не отвечать, но учесть» приветствие не уйдёт — удобно, если после звонка менеджер сам перезванивает клиенту. Если хотите, чтобы бот сразу написал клиенту после пропущенного звонка, выберите «Обрабатывать как обычные».
Уведомления и передача в CRM: чёрный список слов
Отдельной настройки для уведомлений о системных сообщениях нет. Отключить их можно через чёрный список слов в Настройках (Сообщения → Настройки, раздел «Чёрный список слов»), добавив слова из текста таких сообщений. Например, для звонков сервис подставляет текст «Пропущен звонок» и «Был звонок».
При этом, в базу данных такие сообщения будут попадать и их можно увидеть через Веб ЦС, но другие обработчики сообщения будут отключены: не придут уведомления в Telegram / MAX, сообщение не уйдёт в amoCRM и Битрикс24, не запустится автоответ.
Если нужно полностью скрыть диалоги (например, по определённому объявлению или аккаунту), используйте вкладку Фильтрация диалогов в Сообщения → Настройки: такие диалоги не появятся в Веб ЦС, по ним не будет уведомлений и автоответов.
См. также: Настройки сообщений, Добавление авто-ответа (чат-бота).