Чат-бот может автоматически добавлять или удалять теги к текущему диалогу. Теги помогают классифицировать диалоги, фильтровать их и строить аналитику.
Добавить тег к диалогу
Что делает: ставит указанный тег на диалог (например: «Важный», «Телефон получен», «Заявка»).
Настройка:
«Триггер вызова функции» — при каком условии вызывать функцию (обязательно).
«Название тега» — имя тега, которое будет добавлено (обязательно). Можно указать несколько тегов через запятую: «Заявка, Доставка». Если такого тега ещё нет, он создастся автоматически.
Дополнительно: если подключена интеграция с amoCRM или Bitrix24 и в её настройках в блоке «Что ещё передавать» включён переключатель «Теги диалога», тег добавится и к сделке в CRM — при условии, что сделка по этому диалогу уже создана.
Добавление тега — это событие, на которое можно завязать другие действия: правило в Автоматизации по событиям с событием «Тег добавлен» или цель ассистента типа «Тег диалога» (см. Отслеживание конверсии ИИ-ассистента).
Удалить тег у диалога
Что делает: убирает указанный тег с текущего диалога.
Настройка:
«Триггер вызова функции» — при каком условии вызывать функцию (обязательно).
«Название тега» — имя тега, которое нужно удалить (обязательно). Несколько тегов — через запятую.
Примеры промптов (триггеров)
Добавить тег:
Когда пользователь оставил контактный телефон, то вызови функцию "Добавить тег к диалогу" с нужными параметрами: Название тега: "Телефон получен".
Когда клиент подтвердил заказ, то вызови функцию "Добавить тег к диалогу" с нужными параметрами: Название тега: "Заказ подтвержден".
Если собеседник выразил негатив или недовольство, то вызови функцию "Добавить тег к диалогу" с нужными параметрами: Название тега: "Негатив".
Удалить тег:
Когда пользователь передумал и отказался от заявки, то вызови функцию "Удалить тег у диалога" с нужными параметрами: Название тега: "Заявка".
Где настроить
Открыть раздел «Сообщения → ИИ ассистенты» и нажать на название ассистента (или создать нового кнопкой «Добавить ассистента»).
Перейти на вкладку «Функционал».
В строке «Конструктор функций» нажать «Открыть».
Выбрать «Добавить тег к диалогу» или «Удалить тег у диалога».
Вписать «Триггер вызова функции» (например: «Когда пользователь просит контакты»).
Указать название тега (например: «Контакты»).
Нажать «Применить функции». Затем сохранить ассистента кнопкой «Сохранить изменения».
Пример полного блока в системном промте
Когда пользователь оставил свой номер телефона, то вызови функцию "Добавить тег к диалогу" с нужными параметрами: Название тега: "Телефон получен".
Когда собеседник попросил связать его с менеджером, то вызови функцию "Добавить тег к диалогу" с нужными параметрами: Название тега: "Передача оператору".
См. также: Поддерживаемые функции, Теги и комментарии к диалогам.