Для добавления авто-ответа необходимо в личном кабинете прейти на страницу Сообщения - Чат-боты: https://new.avchat.ru/messages/autoreplay и нажать на кнопку Добавить Чат-бота:
Откроется форма добавления авто-ответа:
Переключатель На первое сообщение - при включении чат бот сработает только на первое сообщение в чате и отключится
Переключатель Если собеседник пишет первый раз на все аккаунты - при включении чат бот сработатет только на один диалог клиента, даже если он будет писать на разные объявления разных аккаунтов
Переключатель Игнорировать системные сообщения - при включении чат бот не будет отвечать при получении систеного сообщения от авито
Настройка условий срабатывания
Подробнее про условия срабатывания читайте в статьях:
Простые условия срабатывания
Логика работы условий срабатывания
Сложные условия срабатывания
Заполняется если необходимо чтобы были разные авто-ответы по условиям.
Поддерживаются следующие поля для условий срабатывания авто-ответа:
Аккаунт - заполняется почтой аккаунта
Заголовок объявления
ID объявления
Локация
Цена
Текст сообщения - текст, который присылает собеседник
Тег аккаунта
[XML фид] Имя менеджера - при использовании файла автозагрузки, фильтровать можно по колонке Имя менеджера из этого файла
[XML фид] Телефон на объявлении - при использовании файла автозагрузки, фильтровать можно по колонке Телефон из этого файла
Пример настройки авто-ответа:
Авто-ответ сработает если напишут на аккаунт admin@avito.ru сообщение с текстом Привет или Здравствуйте.
Проверяется вхождение указанного значения в значении поля.
В примере выше сработает авто-ответ если придет сообщение Привет, торг есть?
Таким образом можно создавать любое количество авто-ответов с различными условиями срабатывания.
Авто-ответ на прямое сообщение на аккаунт
Чтобы настроить отдельный авто-ответ на сообщения, которые пишут напрямую на аккаунт, нужно указать в фильтре Аккаунт и Заголовок сообщения со значением Пусто
Дополнительные настройки
На первое сообщение - если поставить галочку, то авто-ответ будет срабатывать только на первое сообщение в диалоге с пользователем.
Пометить чат непрочитанным на Авито (GrayAPI) - пометит диалог не прочитанным через 10 секунд после отправки сообщения ботом. Только для аккаунтов подключённых через GrayAPI.
Системные сообщения Авито:
Игнорировать - На звонок и служебные события бот не отвечает. Если потом человек напишет текст — приветствие «только на первое» всё равно может уйти.
Не отвечать но учесть - На звонок и служебные события бот не отвечает. Но сервис запоминает, что в чате уже что-то было — приветствие «только на первое» после этого не отправится.
Обрабатывать как обычные - Звонок и служебные события обрабатываются как обычные сообщения: бот может на них сработать, если совпали остальные условия.
Пауза - указывается в секундах. Какая пауза будет перед отправкой авто-ответа.
Дни недели, в которые будет работать авто-ответ.
Время работы указывается по Гринвичу, поддержка переходных часов. Интерактивная подсказка рассчитает и покажет время по МСК
Теги к диалогу - какие теги прописать к диалогу с пользователем, чтобы потом в Веб ЦС можно было удобно отфильтровать все диалоги с указанными тегами.
Отключить Авто-ответы - возможность отключать обработку диалога авто-ответами при срабатывании подходящего авто-ответа.
Например вы отправляете информацию о компании или уточняющие вопросы, а дальше хотите вручную отвечать - теперь такое возможно сделать.
Функция «Вне расписания»
Вне расписания может принимать знанчения Не отвечать / Отложить
Если выбрать Отложить — автоответ уйдёт в ближайшее разрешённое время (UTC), а не пропадёт.
Коротко: если расписания нет (все дни, 00:00–23:59) — настройка почти ни на что не влияет. Имеет смысл только когда бот ограничен по времени, и вы решаете: молча пропустить или дождаться утра и ответить.
«Вне расписания» нужна, когда у бота заданы дни и/или часы работы, и сообщение пришло не в это временное окно.
### Не отвечать (по умолчанию / как раньше)
Сообщение в 23:00, бот работает 09:00–18:00 → молчание.
Утром человек уже может написать снова — или оператор ответит сам.
Когда ок: нерабочее время = «не трогаем», без автоответов ночью.
### Отложить до начала окна
То же сообщение в 23:00 → бот не отвечает сразу, а шлёт в 09:00 (когда окно откроется).
Когда нужно:
- ночью клиент написал, а утром должен уйти welcome / шаблон без повторного сообщения от человека;
- «мы на связи с 9 до 18» — ответ «доброе утро, мы на связи…» сам уйдёт в начале дня;
- не хотите терять лид: вне часов не игнор, а отложенная реакция.
Типы авто-ответов
Сервис поддерживает 4 вида авто-ответов:
Выбор AI Ассистента
AI Ассистент подключается к диалогу через чат бота.
В чат боте выбираете тип авто-ответа AI Ассистент и в выпадающем списке выбираете уже созданного заранее AI Ассистента
Тест условия срабатывания авто-ответов
Для тестирования условий срабатывания авто-ответа, необходимо перейти в ВебЦС, выбрать нужный диалог, и у сообщения клиента нажать на иконку робота:
После этого появится форма тестирования авто-ответов, в предзаполненными полями:
После нажатия на кнопку Тестировать, система проверит все ваши авто-ответы на условия срабатывания, и выдаст лог проверки. Это полезно для понимания где могла бы быть допущена ошибка в настройках авто-ответа:
