Сообщение, если человек не ответил

Добавили возможность задавать текст сообщения, который отправится, если пользователь не ответил в течение заданного времени. Это позволит "оживлять" диалоги и дожимать собеседника!

Такое сообщение можно добавить в чат-бота (простого и с ИИ-ассистентом) и в шаблон ответа.

Как добавить в чат-бота

1. Откройте Сообщения → Чат-боты и нажмите Добавить чат-бота (или откройте существующего).

2. Под блоками ответа нажмите Если не ответил… — появится блок «Если собеседник не ответил».

3. Напишите текст, который получит клиент.

4. В поле «Ожидать ответа … сек.» укажите, сколько секунд ждать ответа клиента (по умолчанию 120). Время считается с момента отправки ответа бота.

5. Сохраните чат-бота.

Блок можно добавить только один раз на каждого бота. Кнопка Если не ответил… есть и для типа ответа «Простой», и для «ИИ-ассистент».

Когда сообщение не отправится

• Клиент ответил раньше, чем прошло заданное время.

• Включена настройка «Не отправлять текстовый автоответ, если вы ответили быстрее» (Сообщения → Настройки), и вы сами ответили клиенту до отправки. Подробнее — Настройки.

• В этом диалоге такое сообщение уже отправлялось за последние 7 дней — повторно клиент его не получит.

• ИИ-ассистент завершил диалог (см. ниже).

В ИИ-ассистенте при вызове функции Остановить чат-бота, данное сообщение не будет отправляться собеседнику, так как система будет считать что диалог завершен и не требует ответа собеседника!

В шаблонах ответов

В форме шаблона (Сообщения → Шаблоны ответов) под полем «Текст ответа» нажмите Если не ответил — в текст добавится блок:

@no_replay(60)

@end_no_replay

Число в скобках — сколько секунд ждать ответа клиента. Текст между @no_replay(…) и @end_no_replay отправится, только если клиент за это время не ответил. Всё, что стоит до блока, уйдёт сразу. Подробнее — Шаблоны ответов.

Примеры

Продажа б/у техники. Бот отвечает: «Здравствуйте! Телефон в наличии, пришлите номер — перезвоню». Если не ответил через 1800 секунд (30 минут): «Если удобнее переписываться здесь — задавайте вопросы, отвечу в течение часа».

Услуги (ремонт, клининг). Шаблон ответа:

Стоимость уборки квартиры 2 комнаты — от 4 500 ₽. На какую дату планируете?
@no_replay(3600)
Есть свободные окна на эту неделю. Подобрать удобное время?
@end_no_replay

См. также: Цепочка сообщений, Добавление авто-ответа (чат-бота).