Теперь оператор может отвечать клиентам быстрее, не передавая диалог боту.
Когда приходит новое сообщение, ИИ-Копилот анализирует переписку и готовит черновик ответа прямо в WebCS. Но клиент ничего не получит, пока оператор сам не проверит текст и не нажмёт «Отправить».
Это не автоответ. Последнее слово всегда остаётся за человеком.
Как работает Копилот:
1️⃣ Клиент отправляет сообщение
2️⃣ Над полем ввода появляется блок «Подсказка ИИ»
3️⃣ ИИ готовит подходящий ответ с учётом истории диалога
4️⃣ Оператор выбирает действие:
— «Отправить» — сразу отправить готовый текст;
— «Редактировать» — изменить ответ перед отправкой;
— «Перегенерировать» — получить новый вариант.
Если оператор напишет ответ самостоятельно, подсказка исчезнет.
Как включить
Откройте раздел «Чат-боты», создайте или отредактируйте чат-бота типа «AI-ассистент» и в поле «Режим ИИ» выберите «Копилот».
Все привычные настройки сохраняются:
— аккаунты и объявления;
— теги и фильтры;
— дни и время работы;
— действия вне расписания;
— промпт и база знаний ассистента.
В одном чат-боте можно использовать только один режим: либо обычный автоответ, либо Копилот.
Чем Копилот отличается от чат-бота
Чат-бот сам отправляет сообщения клиенту.
Копилот только предлагает черновик, а решение принимает оператор. Это подходит командам, которым нужна скорость ИИ, но важны проверка, точность и полный контроль над каждым ответом.
При необходимости диалог можно передать обычному боту. После запуска чат-бота подсказка Копилота исчезнет, а дальнейшее общение возьмёт на себя выбранный чат-бот.
Важно:
— Копилот работает только там, где диалог ещё не ведёт активный бот;
— генерация ответов расходует токены;
— подсказки появляются в WebCS автоматически, обновлять страницу не нужно.