Функция отключает чат‑бота для текущего диалога. После вызова в этом чате бот больше не отвечает — дальше клиенту отвечаете вы или ваш оператор.
При срабатывании:
Чат‑бот перестаёт отвечать в этом диалоге.
Отменяются запланированные досылки — например, «сообщение, если человек не ответил».
Новые сообщения не обрабатываются ботом.
Ответ, который ИИ написал вместе с вызовом функции (например, «Передаю вас менеджеру»), всё равно уйдёт клиенту — если оператор не успел ответить вручную раньше.
Примеры промптов (триггеров)
Стандартный вариант:
По завершению диалога или если собеседник просит позвать оператора, то вызови функцию "Остановить бота".
Только при запросе оператора:
Если собеседник просит связать с менеджером, позвать оператора или поговорить с человеком — то вызови функцию "Остановить бота".
Когда задача бота выполнена:
Когда бот получил все нужные данные от клиента и передал их — то вызови функцию "Остановить бота".
При агрессии:
Если собеседник перешёл на грубость или оскорбления — то вызови функцию "Остановить бота".
Где настроить
Откройте Сообщения → ⤷ ИИ ассистенты, нажмите на название ассистента. Редактирование чат‑бота → вкладка «Функционал».
«Конструктор функций» → «Открыть» → включить «Остановить бота».
Указать триггер в поле «Триггер вызова функции» (когда останавливать бота).
Нажать «Применить функции».
Нажать «Сохранить изменения».
Пример полного блока в промте
По завершению диалога или если собеседник просит позвать оператора, то вызови функцию "Остановить бота".
Функция подключается при сохранении ассистента, если в промте есть её название: «Остановить бота» (старое название «Отключить чат-бота» тоже работает). Поэтому не используйте эти слова в промте в другом смысле — иначе функция включится, даже если вы её не выбирали.
Совет: комбинация с другими функциями
Часто «Остановить бота» используют вместе с:
«Отправить в телеграм» — отправить диалог в Telegram перед остановкой.
«Отправить в amoCrm» — создать сделку в amoCRM перед остановкой.
«Уточнить у оператора» — уже останавливает бота сама, вызывать «Остановить бота» вместе с ней не нужно.
Пример:
Когда клиент попросил позвать оператора, то вызови функцию "Отправить в телеграм" с нужными параметрами: Шаблон сообщения: "Запрос оператора". Затем вызови функцию "Остановить бота".
При вызове данной функции собеседнику не будет досылаться сообщение, если он не ответил. Так как система считает что диалог завершен.
Как снова включить бота в диалоге
Откройте диалог в Веб ЦС.
В правой панели перейдите на вкладку «Бот».
В списке «Запустить в этом диалоге» выберите нужного бота и нажмите «Запустить».
Бот продолжит диалог с учётом переписки, в том числе сообщений, которые вы написали клиенту после остановки.
