Если по вашей задумке ИИ-ассистент должен запрашивать у вас информацию по определенным вопросам пользователей, то реализовать это можно двумя путями.
Вариант 1
Через вызов функций Отправить в телеграм и Остановить бота
В данном случае бот отправит сообщение оператору, и отключиться.
Подключение через телеграмм
Чтобы включить ассистента заново, необходимо в Телеграм бот нажать на соответствующую кнопку [🤖], после того, как ответите собеседнику вручную.
Подключение через ВебЦС
В правой части страницы ВебЦС выбираем вкладку с изображение Робота и появится список всех ваших чат ботов, которых можно подключить для продолжения ведения диалога.
Плюсы данного варианта в том, что вы вручную подключаете ассистента к диалогу, когда закончите общение с собеседником!
Вариант 2
Через вызов функции Учтонить у оператора
В данном случае бот отправит сообщение оператору, и будет ждать его ответа.
После ответа оператора, бот автоматически подключиться назад к диалогу и продолжит общение.
Минус данного способа в том, что он подходит для ответов на простые вопросы собеседника, когда достаточно отправить одно сообщение.
Оператор должен ответить в телеграмме на сообщение бота ИИ с вопросом клиента.
В таком случае в диалог оператор не вмешивается, а ответ оператора отправляется сам AI Ассистент в диалог.
Если оператор сам ответит в диалог то AI Ассистент не подключится.