Если по вашей задумке ИИ-ассистент должен запрашивать у вас информацию по определенным вопросам пользователей, то реализовать это можно двумя путями.
Вариант 1
Через вызов функций Отправить в телеграм и Остановить бота
В данном случае бот отправит сообщение оператору, и отключится.
Подключение через телеграмм
Чтобы включить ассистента заново, необходимо в Телеграм бот нажать на соответствующую кнопку [🤖], после того, как ответите собеседнику вручную. Кнопка есть только у диалогов, в которых уже работал чат-бот.
Подключение через ВебЦС
В правой части страницы ВебЦС выбираем вкладку «Бот» и в списке «Запустить в этом диалоге» выберите бота для продолжения ведения диалога, затем нажмите «Запустить».
Плюсы данного варианта в том, что вы вручную подключаете ассистента к диалогу, когда закончите общение с собеседником!
Вариант 2
Через вызов функции «Уточнить у оператора»
В данном случае бот остановится, отправит сообщение оператору в Telegram («‼️ ЗАПРОС ИЗ ЧАТ-БОТА» с кратким описанием вопроса клиента), и будет ждать его ответа. В Веб ЦС такой диалог попадает в фильтр «Нужен оператор».
После ответа оператора, бот автоматически подключится назад к диалогу и продолжит общение. ИИ не пересылает ответ дословно: он сам пишет клиенту сообщение на его основе, в своём тоне и не упоминая оператора.
Минус данного способа в том, что он подходит для ответов на простые вопросы собеседника, когда достаточно отправить одно сообщение.
Оператор должен ответить в телеграмме на сообщение бота ИИ с вопросом клиента — процитировать его (кнопка «Ответить» в Telegram).
В таком случае в диалог оператор не вмешивается, а ответ оператора отправляется сам AI Ассистент в диалог.
Ответить можно и в Веб ЦС: пока ИИ ждёт уточнения, над полем ввода виден блок «ИИ оператор!» с текстом «Запрос от ИИ». Сообщение, которое вы отправите в этом диалоге, клиенту напрямую не уйдёт — его получит ИИ и сам напишет клиенту.
Как настроить вариант 2
Откройте Сообщения → ⤷ ИИ ассистенты, нажмите на название ассистента, вкладка «Функционал».
«Конструктор функций» → «Открыть» → включите «Уточнить у оператора».
В поле «Триггер вызова функции» опишите, когда спрашивать оператора. По умолчанию: «Если собеседник спрашивает информацию которой у тебя нет».
«ID телеграм чата оператора» — необязательно. Укажите ID чата или группы менеджеров, если запросы должны приходить туда. Если оставить пустым, запрос придёт в ваш Telegram по настройкам уведомлений.
Нажмите «Применить функции», затем «Сохранить изменения».
В «Дополнительные настройки» добавится строка вида:
Если собеседник спрашивает информацию которой у тебя нет, то вызови функцию "Уточнить у оператора" с нужными параметрами: ID телеграм чата оператора: -1001234567890.
Примеры триггеров
«Если клиент спрашивает о наличии размера или цвета, которого нет в описании объявления, то вызови функцию "Уточнить у оператора".»
«Если клиент просит скидку больше 5% или особые условия оплаты, то вызови функцию "Уточнить у оператора".»
«Если клиент спрашивает точную дату доставки в свой город, то вызови функцию "Уточнить у оператора".»