ИИ-ассистент avChat каждый день анализирует ваши диалоги на Авито и показывает слабые места в обработке лидов.
Больше не нужно вручную перечитывать десятки или сотни переписок менеджеров.
Каждый день ИИ анализирует диалоги за предыдущие сутки и отправляет готовый отчёт прямо в Telegram.
В отчёте вы увидите:
— общую оценку качества обработки обращений;
— диалоги с критическими ошибками;
— ситуации, где была высокая вероятность потери лида;
— возражения клиентов, которые менеджеры не смогли отработать;
— случаи, когда клиент проявлял интерес, но диалог не довели до следующего шага;
— повторяющиеся ошибки в работе менеджеров;
— конкретные рекомендации по улучшению;
— готовые варианты ответов для ситуаций, которые реально встретились в переписках.
Это не просто статистика по сообщениям.
Это ежедневный контроль качества обработки лидов, который помогает быстро увидеть проблемы без ручного просмотра каждой переписки.
Как включить
Перейдите:
Аккаунты → Уведомления → «Настроить» (или «Изменить») в строке нужного аккаунта → включите переключатель «ИИ-анализ диалогов»
Затем выберите:
— в поле «Куда отправлять» — Telegram-чат или группу для получения отчёта (по умолчанию «В личный аккаунт»);
— в поле «Время анализа (МСК)» — удобное время отправки (по умолчанию 10:00 МСК).
Изменения сохраняются сразу, отдельной кнопки «Сохранить» нет.
После этого анализ будет запускаться автоматически каждый день.
Например, если установить отправку на 10:00, каждое утро вы будете получать разбор диалогов за предыдущие сутки.
Нужно проверить ситуацию вне расписания? Используйте кнопку «Тест» в карточке уведомления — отчёт за прошлые сутки придёт в течение нескольких минут. Повторно запустить можно не чаще раза в минуту.
Особенно полезно для аккаунтов с несколькими менеджерами или большим количеством обращений.
Одна неудачная формулировка может показаться мелочью.
Но если одна и та же ошибка повторяется десятки раз, она уже напрямую влияет на качество обработки лидов и потенциальную выручку.
Теперь такие повторяющиеся проблемы можно видеть каждый день.
Каждое утро вы получаете не просто список переписок.
Вы видите, что происходило с лидами вчера и что стоит исправить сегодня.
Что важно знать
Анализируются сообщения за прошлые календарные сутки по Москве (с 00:00 до 23:59), независимо от выбранного времени отправки.
Если за сутки по аккаунту не было сообщений, придёт короткое уведомление: «За прошлые сутки … не зафиксировано новых диалогов или сообщений для анализа». Такой ответ не значит, что функция сломалась.
Отчёт настраивается для каждого аккаунта отдельно. Чтобы включить его сразу для нескольких аккаунтов, отметьте их галочками на странице «Уведомления» и нажмите «Настроить выбранные».
Длинный отчёт Telegram может разбить на несколько сообщений.
Все отправленные отчёты и ошибки видны в разделе Аккаунты → История уведомлений.
Частые вопросы
Отчёт не пришёл. Проверьте, что переключатель «ИИ-анализ диалогов» включён, к кабинету подключён Telegram (для варианта «В личный аккаунт»), на балансе есть средства, а тариф — «Продвинутый», «Максимальный».
В отчёте нет сообщений клиента. В разбор попадают только сообщения, отправленные за прошлые сутки. Если клиент написал раньше, а менеджер ответил вчера, ИИ увидит только ответ менеджера — как в примере ниже.
См. также: Ежедневная статистика по аккаунтам, ИИ-анализ разговоров, Веб ЦС.
Пример анализа:
🧠 ИИ-анализ диалогов по аккаунту #123456 (ДоскаОбъявлений)
Период: 17.08.2026 (прошлые сутки, МСК)
Расход токенов: 4162
📊 Контроль качества за 17.08.2026
Сводка
• Диалогов проанализировано: 1
• Средняя оценка: 4/10
• Критических ошибок: 0
• Диалогов с заметными точками роста: 1
🚨 Критические ошибки
Критических ошибок не выявлено.
🎯 Разбор ключевого диалога
• Диалог №1 — [объявление: не указано]
• Ссылка: https://new.avchat.ru/messages/webcs/123321123
• Оценка: 4/10
• Что произошло: в переписке есть только два сообщения менеджера — «здрасте» (10:54) и через ~9 часов «сори, не актуально» (19:54). Сообщений клиента в логе нет. Менеджер не дал полезной информации покупателю и фактически закрыл коммуникацию фразой без контекста и альтернатив.
• Как стоило действовать: в ответ на запрос/инициативу клиента дать содержательный ответ (наличие/статус товара, цена, следующий шаг) или — если товар действительно недоступен — предложить замену/резервацию/альтернативы.
📈 Возражения и барьеры
Выраженных возражений от клиентов в переписке нет (клиентские сообщения отсутствуют). Основной барьер — отсутствие информативного ответа от менеджера (неясность статуса товара, отсутствие предложений по альтернативам).
💡 Повторяющиеся точки роста
1. Нечеткое завершение диалога: «неактуально» без объяснения и без предложений альтернатив.
2. Низкая информативность первых ответов: приветствие без уточнения запроса/статуса.
3. Длительные паузы между сообщениями и отсутствие перехода к конкретному следующему шагу.
💡 Что исправить
1. Стандарт ответа при проверке статуса товара: если товар в наличии — указывать наличие, цену и предлагать конкретный следующий шаг (резерв/оформление/звонок). Конкретика: «В наличии. Могу зарезервировать на 2 часа. Оформляем сейчас?»
2. Если товар неактуален — давать альтернативы: один‑два похожих варианта с ссылками или предложение поставить в оповещение/подобрать похожее. Формат: «К сожалению, продан. Могу предложить [вариант 1 — ссылка], [вариант 2 — ссылка] или поставить вас в очередь при поступлении.»
3. Ввод SLA на первый содержательный ответ: максимум 2–3 часа в рабочее время. Если более длительная задержка неизбежна — отправлять промежуточное сообщение с ожиданием ответа.
4. Обучить менеджеров закрывать диалог корректно: всегда подводить итог и предлагать следующий шаг (резерв, встреча, звонок, отправка реквизитов).
5. В шаблонах и CRM предусмотреть теги/фразы «в наличии/продано/ожидание», чтобы стандартно информировать клиента и не оставлять однозначных «сори».
💬 Готовые формулировки
1) При наличии: «Добрый день! Товар в наличии, цена X. Могу зарезервировать на 2 часа — когда удобно забрать/оформить?»
2) При отсутствии: «Добрый день! К сожалению, товар уже продан. Могу предложить похожие варианты: [ссылка1], [ссылка2]. Хотите, чтобы я подобрал по вашим параметрам?»
3) Промежуточное сообщение при задержке: «Добрый день! Получил запрос, уточняю информацию. Отпишусь в течение X часов — спасибо за ожидание.»