Теперь вы можете запрашивать отзывы как вручную, так и автоматически.
И это не просто обычное текстовое сообщение с просьбой оставить отзыв.
Сервис отправляет запрос, после которого Авито само предлагает пользователю поделиться впечатлением.
Вам нужно на странице настройки сообщений добавить свой токен GrayAPI (Сообщения → Настройки, блок «GrayApi», поле «Токен доступа») и дождаться, пока у аккаунта в разделе «Аккаунты» появится метка GrayAPI. Подробно — в статье Интеграция с GrayAPI.
Если отключить переключатель Получать сообщения через GrayApi, то сообщения по интеграции приходить не будут, но автоматизация работать будет, и ответы по-прежнему будут отправляться через GrayAPI.
После этого на странице Автоматизация по событиям создаете новое правило — кнопка Создать правило.
Запрос отзыва через GrayAPI
Указываете подходящее условие срабатывания, например вы меняете тег диалога после успешной оплаты: в поле «Когда (событие)» выберите «Тег добавлен» и укажите тег, например «Оплата прошла»
и действие «Запросить отзыв (GrayAPI) · Авито» — кнопка Добавить действие в блоке «Действия»
Запрос отправляется только в диалогах по объявлению. Если диалог не привязан к объявлению, запрос не уйдёт.
Чтобы не запрашивать отзыв у одного покупателя несколько раз, в «Расширенные настройки» правила укажите «Макс. срабатываний на диалог» = 1.
Запрос отзыва вручную
В Сообщения → Веб ЦС откройте диалог, нажмите кнопку «Другие действия» (три точки) и выберите «Запросить отзыв». При успехе появится уведомление «Запрос отзыва отправлен». Если у аккаунта не подключён GrayAPI, вы увидите ошибку «GrayAPI не подключен» со ссылкой на инструкцию.
Пометить чат непрочитанным (GrayAPI)
Действие через заданное время снова делает чат на Авито непрочитанным. В поле «Задержка (сек)» укажите паузу; если оставить поле пустым, будет 10 секунд. Пригодится, если менеджеры отвечают из приложения Авито и ориентируются на непрочитанные чаты.
Пример: напомнить менеджеру о забытом клиенте.
«Когда (событие)» — «Нет ответа от оператора», «Минут без ответа» — 15.
Действие — «Пометить чат непрочитанным (GrayAPI) · Авито».
Если менеджер прочитал сообщение, но не ответил за 15 минут, чат снова станет непрочитанным в Авито.
См. также: Возможности интеграции с GrayAPI, Запросить отзыв у клиента, Автоматизация по событиям.