Цепочка — это несколько сообщений, которые чат-бот отправляет клиенту по очереди с заданными паузами: например, приветствие, затем фото товара, затем вопрос. Цепочку можно собрать кнопками в форме чат-бота или прямо в тексте с помощью команды @wait().
Для разделения сообщений в ИИ-ассистенте обязательно укажите, что @wait надо оставлять в тексте ответа: Если в тексте ответа указано слово @wait, то не убирай его!Цепочка в форме чат-бота
Откройте Сообщения → Чат-боты, нажмите Добавить чат-бота (или откройте существующего) и в поле «Тип ответа» выберите Простой.
Если необходимо разделить сообщение на несколько - используйте кнопки + Сообщение (текст) и + Фото (одно или несколько изображений) под блоками ответа
Очередь сообщений по отправке будет соблюдаться согласно последовательности сообщений на странице
У каждого блока, кроме первого, есть поле «Пауза … сек. от отправки первого сообщения». Время считается от первого сообщения цепочки, а не от предыдущего блока.
Если в цепочке больше одного блока, появляется переключатель «Остановить цепочку, если собеседник ответит раньше». Включите его, чтобы не отправлять заготовленные сообщения клиенту, который уже написал ответ. Переключатель действует на блоки с паузой от 60 секунд.
Кнопка + Если не ответил… добавляет блок «Если собеседник не ответил» — он уйдёт, только если клиент молчит заданное время (поле «Ожидать ответа … сек.»). Подробнее — в статье Сообщение, если человек не ответил.
Разделение в тексте одного сообщения
Так же есть возможность разделения на сообщения прямо в тексте одного сообщения, для этого используется специальный код:
@wait(1)В скобках указывается пауза в секундах: через сколько секунд после первого сообщения цепочки будет отправлен текст, идущий после команды
Если нужно использовать несколько команд, то время во второй и следующих командах указывается тоже от первого сообщения, а не от предыдущей команды — поэтому каждое следующее число должно быть больше предыдущего
Например
Текст первого сообщения
@wait(30)
Текст второго сообщения
@wait(60)
Текст третьего сообщенияБудет отправлено 3 сообщения, первое сразу, второе через 30 сек после первого и третье через 30 сек после второго
В шаблонах ответов (Сообщения → Шаблоны ответов) под полем «Текст ответа» есть кнопки «Вставить:» — Разделитель добавляет в текст @wait(0) (следующий текст уйдёт отдельным сообщением сразу), Если не ответил добавляет блок @no_replay(60) … @end_no_replay, Фото — загружает изображение.
Пример: ответ на вопрос «Актуально?»
Здравствуйте! Да, диван в наличии.
@wait(5)
Доставим по городу за 1–2 дня, сборка бесплатно.
@wait(20)
Подскажите, какой цвет обивки вам ближе — серый или бежевый?Клиент получит три сообщения: первое сразу, второе через 5 секунд, третье — через 20 секунд после первого (то есть через 15 секунд после второго). Паузы здесь короткие, поэтому все три сообщения уйдут, даже если клиент ответит раньше: переключатель «Остановить цепочку, если собеседник ответит раньше» отменяет только сообщения с паузой от 60 секунд.
Частые ошибки
Сообщения пришли не в то время. Паузы считаются от первого сообщения: чтобы сообщения шли с интервалом 30 секунд, пишите
@wait(30),@wait(60),@wait(90), а не три раза@wait(30).Два сообщения склеились в одно. У блоков одинаковая пауза — увеличьте паузу у следующего блока.
Цепочка продолжилась после ответа клиента. Проверьте переключатель «Остановить цепочку, если собеседник ответит раньше». Сообщения с паузой меньше 60 секунд уже поставлены в очередь и могут уйти, даже если клиент ответил.
ИИ-ассистент не делит ответ. Добавьте в инструкцию ассистента фразу из начала статьи, чтобы он оставлял
@waitв ответе. Про инструкции — Примеры инструкций (промты).
См. также: Добавление авто-ответа (чат-бота), Шаблоны ответов, ИИ-ассистент.