Финансы: баланс и пополнение

Все платные услуги avChat оплачиваются с одного рублёвого баланса: тариф, аккаунты других мессенджеров, рассылки, работа ИИ и расшифровка звонков. В разделе «Финансы» вы видите баланс и ближайшее списание, пополняете баланс разово или включаете авто-пополнение, а также смотрите историю операций.

Раздел доступен на любом тарифе, в том числе на бесплатном. Как выбрать и оплатить тариф, читайте в статье Тарифы и оплата.

Где находится

Откройте в меню слева раздел «Финансы». Сюда же ведут ссылка «Пополнить» на странице «Тарифы» и кнопки «Пополнить на … ₽», которые появляются, когда на оплату не хватает денег.

Баланс и ближайшее списание

Вверху страницы три блока:

• «Баланс» — сколько рублей сейчас на счёте. Расходы на ИИ вычитаются из баланса сразу.

• «Ближайшее списание» — дата окончания тарифа и сумма продления за месяц, например «10 октября — 1 250 ₽ за месяц тарифа «Продвинутый»». Ниже подсказка: «Денег на продление хватает» или «Не хватает … ₽ — без пополнения тариф отключится». На бесплатном тарифе здесь ссылка «Выбрать тариф».

• Кнопка «Пополнить баланс» (или «Пополнить на … ₽», если денег на продление не хватает) и ссылка «Тарифы».

Разовое пополнение

Авто-пополнение

Авто-пополнение — это подписка в платёжной системе: она сама списывает выбранную сумму с вашей карты и зачисляет её на баланс. Так тариф, каналы и ИИ-ассистенты не остановятся из-за нулевого баланса.

Как включить:

1. Нажмите «Включить» в плашке «Авто-пополнение» (или откройте «Пополнить баланс» и перейдите на вкладку «Авто-пополнение»).

2. Выберите сумму: 100, 750, 1 250 или 2 250 ₽ — другие суммы для авто-пополнения недоступны.

3. Нажмите «Перейти к оплате», затем «Открыть страницу оплаты» и оформите подписку на странице Продамуса.

После этого вверху раздела появится плашка «Авто-пополнение включено» с суммой и датой следующего списания («следующее …»). О каждом авто-пополнении придёт сообщение в Телеграм; если списание с карты не прошло, туда же придёт причина.

Как отключить: нажмите «Отключить» в плашке и подтвердите. Карта больше не будет списываться, а если к дате продления тарифа денег на балансе не хватит, тариф отключится.

Пример настройки автопополнения. На снимке услуга ещё не включена.

На что списывается баланс

Цены тарифов и каналов — на странице «Тарифы» и в статье Тарифы и оплата.

Рассылки. На тарифах «Максимальный» и «Бизнес» сообщения рассылок бесплатны. На остальных при запуске списывается 2 ₽ за каждое сообщение. Если денег хватает только на часть, оплачивается и отправляется столько сообщений, сколько покрывает баланс, остальные ждут оплаты. Если на балансе меньше 2 ₽, рассылка не запустится. Подробнее — в статьях Рассылка по диалогам и ИИ-рассылки для диалогов (для ИИ-рассылки дополнительно оплачивается генерация текстов ИИ).

ИИ. С баланса оплачиваются ответы ИИ-ассистентов, ИИ в сценариях и автоматизации, ответы на отзывы, анализ диалогов, копилот в Веб ЦС, сбор данных из переписки и другие ИИ-функции. Цена зависит от модели и объёма текста, который ИИ прочитал и написал. Подробная статистика по дням, ботам и моделям — в разделе «ИИ расходы» в меню.

Расшифровка звонков работает на тарифах со звонками (коллтрекингом) и оплачивается так же, как запросы к ИИ. Подробнее — в статье Звонки.

История операций

Под плашкой авто-пополнения — таблица «История операций» с последними 40 операциями: «Дата», «Операция» и «Сумма» (пополнения со знаком «+», списания со знаком «−»). Переключатель «Все / Пополнения / Списания» фильтрует список, рядом с каждым пунктом — количество операций.

Что означают типичные строки:

• «Пополнение баланса #…» — разовое пополнение; «Пополнение баланса [авто-пополнение]» — зачисление по авто-пополнению;

• «Переход на тарифный план» — подключение, смена или ручное продление тарифа (если был промокод или срок больше месяца, он указан в квадратных скобках, например [3month]);

• «Оплата полного доступа» — автоматическое продление тарифа в конце срока;

• «Изменение тарифного плана на более дешевый, возврат остатка» — возврат при переходе на тариф дешевле;

• «Канал …», «Подписка канала …» — оплата аккаунтов других мессенджеров; «Первичные расходы на создание устройства» — разовая плата при подключении WhatsApp, MAX или Telegram-аккаунта;

• «Рассылка в чаты Avito #… (оплачено … из … сообщ.)» — оплата рассылки;

• «Перевод с партнерского счета» — начисления по партнёрской программе, переведённые на баланс;

• «Приветственный бонус при регистрации» — бонус новому пользователю.

Примеры

Не хватает на продление. В блоке «Ближайшее списание» написано «Не хватает 380 ₽ — без пополнения тариф отключится». Нажмите кнопку «Пополнить на 380 ₽» — сумма уже подставлена, к оплате будет 399 ₽ с комиссией. В день окончания тариф продлится автоматически.

Бюджет на месяц. У вас тариф «Продвинутый» (1 250 ₽), один аккаунт WhatsApp (1 650 ₽) и ИИ-ассистент, который по разделу «ИИ расходы» тратит около 15 ₽ в день (≈450 ₽ в месяц). Всего нужно около 3 350 ₽ в месяц. Включите авто-пополнение на 2 250 ₽ и раз в месяц докидывайте разницу разово — или пополните сразу на несколько месяцев вперёд.

Рассылка по 300 диалогам на тарифе «Продвинутый». При запуске спишется 300 × 2 = 600 ₽. Если на балансе 400 ₽, отправятся 200 сообщений, остальные 100 будут ждать оплаты.

Частые вопросы

Оплатил, а баланс не изменился. Нажмите «Я оплатил — обновить» или обновите страницу через минуту: зачисление происходит после подтверждения от платёжной системы. Если деньги так и не пришли, напишите в поддержку, указав время и сумму оплаты.

Почему баланс уменьшился, а в истории операций нет списания? Скорее всего, это расходы на ИИ или расшифровку звонков — смотрите раздел «ИИ расходы».

Можно ли вернуть деньги с баланса? В интерфейсе такой функции нет — обратитесь в поддержку.

Почему нельзя включить авто-пополнение на 1 000 ₽? Авто-пополнение доступно только на суммы 100, 750, 1 250 и 2 250 ₽.

Связанные статьи

• Тарифы и оплата

• Рассылка по диалогам

• ИИ-ассистент

• Звонки

• Партнерская программа