В AvChat можно попросить покупателя оставить отзыв на Авито вручную из диалога или автоматически по событию. Сервис отправляет запрос через GrayAPI; после него Авито предлагает покупателю поделиться впечатлением.
Что нужно для работы
Аккаунт Авито подключён к GrayAPI, а токен доступа указан в «Сообщения → Настройки», блок «GrayApi».Диалог привязан к объявлению Авито.Для автоматического запроса доступна автоматизация по событиям.
Настройка подключения описана в статье «Интеграция».
Запросить отзыв вручную
Откройте «Сообщения → Веб ЦС» и выберите диалог Авито.
В правой панели рядом со статусом ответа откройте меню «⋯» («Другие действия»).
Нажмите «Запросить отзыв». При успешной отправке появится подтверждение.
Если пункта нет, проверьте площадку выбранного диалога и доступность действия для подключённого аккаунта. Если отправка завершается ошибкой, проверьте интеграцию GrayAPI и связь диалога с объявлением.
Запросить отзыв автоматически
Откройте «Автоматизация по событиям» и создайте правило.
Выберите событие, после которого уместно попросить отзыв, например добавление тега после покупки или смену этапа сделки в CRM.При необходимости добавьте условия для нужного тега или этапа.
Нажмите «Добавить действие» и выберите «Запросить отзыв (GrayAPI) · Авито».Сохраните правило.
Пример: менеджер помечает завершённую покупку тегом «Оплачено». Правило с событием добавления этого тега отправляет запрос отзыва. Перед включением проверьте, что событие не срабатывает раньше завершения сделки.