Телеграм бот avchat_bot это основной инструмент ведения переписки с клиентами на Авито.
Бот к вам привязывается при входе в кабинет — подробнее в статье Авторизация / Регистрация. Внизу чата с ботом всегда есть две кнопки:
Кабинет — прислать новую ссылку для входа в личный кабинет;
ВебЦС — открыть веб-чат прямо внутри Telegram, не переходя в браузер.
В него будут приходить сообщения от Авито:
📖 - История сообщений
❌ - заблокировать собеседника (кнопки не будет, если в Сообщения → Настройки включено «Скрывать кнопку «Заблокировать»»)
📝 - Шаблоны ответов
🤖 - Если диалог обрабатывался ИИ-ассистентом, но вы вручную ответили собеседнику (и тем самым отключили обработку ассистентом диалога), то этой кнопкой можно вернуть обработку сообщений ассистентом.
Ниже идут быстрые кнопки шаблонных ответов.
Их можно выбрать в Шаблонах Ответов
Какие шаблоны видны сразу:
если шаблонов 4 или меньше — все они выводятся кнопками «Ш: <название>» под сообщением;
если шаблонов больше 4 — сразу видны только шаблоны с включённым переключателем «Сразу под сообщением» (настраивается в карточке шаблона), остальные открываются кнопкой 📝;
если у шаблона выбраны «Групповые чаты», он показывается только в сообщениях этих групповых чатов.
Для ответа на сообщение необходимо цитировать сообщение бота:
В ответе можно отправить текст или фото (с подписью или без). Если просто написать боту, не цитируя сообщение, ответ клиенту не уйдёт.
Цитируя сообщение, можно также не отвечать клиенту, а разметить диалог:
/tag Доставка, Оплачено— добавить диалогу теги (несколько — через запятую);/comment Перезвонить после 18:00— добавить к диалогу комментарий.
Эти сообщения клиенту не отправляются. Подробнее — в статье Теги и комментарии к диалогам.
Если на сообщение ответить (через телеграм или в ВебЦс), то сообщение будет изменено и добавится информация об ответе:
Частые вопросы
Ответ не ушёл клиенту. Проверьте, что вы ответили именно цитатой (свайп по сообщению или «Ответить»), а не отдельным сообщением.
Уведомления слишком длинные. Вид уведомлений (превью объявления, информация об аккаунте, 5 последних сообщений, подтверждение «Сообщение отправлено») настраивается в Сообщения → Настройки — см. статью Настройки.
Можно ли работать в MAX? Да, бот в MAX работает так же, с теми же кнопками — см. Интеграция с MAX.
Нужно, чтобы сообщения приходили в общий чат команды. Используйте групповые чаты.
Свой Telegram-бот
На тарифе «Бизнес» сообщения из диалогов могут приходить не от @avchat_bot, а от вашего бота — с вашим названием и аватаркой, в личные и групповые чаты.
Создайте бота в @BotFather командой
/newbotи скопируйте токен.Откройте Сообщения → Настройки, вкладка «Свой Telegram-бот».
Вставьте токен в поле «Токен бота» и нажмите Подключить бота.
Вход в кабинет (кнопка Кабинет) и уведомления о балансе и тарифе по-прежнему работают через бота сервиса @avchat_bot.
