Необходимо создавать новый групповой чат!Для удобства мы добавили возможность использовать групповые чаты, в которых включены темы.
При включении данной настройки для каждого диалоги будет создана отдельная тема в групповом чате, и вся переписка с данным пользователем будет в ней.
При появлении нового сообщения нужный диалог автоматически поднимется вверх списка и будет подсвечен.
Это удобно, так как сообщения не будут сыпаться в один чат, и сразу видно кому ответ уже был дан, а кому еще нет.
Для включения данной функции необходимо бота сервиса сделать администратором в групповом чате и разрешить ему создавать темы.
https://kinescope.io/fxHnx7ubr3tXxY6bcJE1PG
Заходим в управление групповым чатом и включаем работу с темами:
Далее выбираем пункт Администраторы.
Нажимаем на кнопку Добавить администратора и выбираем бота сервиса:
После этого появятся настройки доступа, нужно включить пункт Управление темами:
И нажать Сохранить.
После этого в General тему отправляем код привязки группового чата из КАБИНЕТА.
Далее в личном кабинете сервиса редактируем групповой чат и включаем настройку:
После этих действий на все новые диалоги будет создаваться отдельная тема в групповом чате.