Чат‑бот отправляет сообщение в Telegram оператору/менеджеру: сам текст, краткую выжимку из диалога или итоговую сводку.
Функция вызывается, когда:
получены нужные данные от клиента (имя, телефон, email и т.п.);
требуется передать диалог оператору;
нужно уведомить менеджера о важном событии в диалоге.
Сообщение в Telegram обычно содержит:
текст, сгенерированный ботом по вашему «Шаблону сообщения» (под заголовком «‼️ ЗАПРОС ИЗ ЧАТ-БОТА»);
историю последних сообщений — только если в разделе «Сообщения → Настройки» включено «Показывать 5 последних сообщений диалога»;
данные аккаунта, объявления и собеседника — если там же не включено «Не присылать информацию об аккаунте и объявлении»;
кнопки, чтобы ответить клиенту прямо из Telegram.
Куда придёт сообщение
«ID телеграм чата» указан — в этот чат или группу. ID группы обычно начинается с
-100; бот, через который приходят ваши уведомления, должен быть добавлен в эту группу.«ID телеграм чата» пустой — туда же, куда приходят обычные уведомления о новых сообщениях: в ваш личный чат с ботом или в группы, настроенные в разделе «Сообщения → Групповые чаты». Если к кабинету подключён собственный Telegram-бот, сообщение придёт от него.
Примеры промптов (триггеров)
Когда нужны контактные данные:
Когда пользователь оставил имя и телефон, то вызови функцию "Отправить в телеграм" с нужными параметрами: Шаблон сообщения: "Новая заявка! Имя: [имя], телефон: [телефон]".
Когда клиент просит оператора:
Если собеседник попросил связать его с менеджером или оператором, то вызови функцию "Отправить в телеграм" с нужными параметрами: Шаблон сообщения: "Запрос на связь с оператором. Краткая выжимка из диалога".
Общий шаблон — всё узнано:
Когда ты узнаешь все необходимые данные от клиента (контакты, пожелания), то вызови функцию "Отправить в телеграм" с нужными параметрами: Шаблон сообщения: "краткую выжимку из диалога с пользователем".
С указанием конкретного чата:
Когда клиент подтвердил заказ, то вызови функцию "Отправить в телеграм" с нужными параметрами: ID телеграм чата: "-1001234567890", Шаблон сообщения: "Заказ подтверждён: [детали заказа]".
Где настроить
«Сообщения → ИИ ассистенты» → нажмите на название ассистента → вкладка «Функционал».
«Конструктор функций» → «Открыть» → отметить галочкой «Отправить в телеграм».
Заполнить:
«Триггер вызова функции» — условие, при котором отправлять в Telegram.
«Шаблон сообщения» — что именно должно быть в сообщении.
Опционально указать ID телеграм‑чата (если оставить пустым — придёт в ваш личный чат с ботом или в группы из настроек уведомлений).
Нажать «Применить функции».
Сохранить ассистента кнопкой «Сохранить изменения».
Пример полного блока
Когда пользователь оставил свой номер телефона и имя, то вызови функцию "Отправить в телеграм" с нужными параметрами: Шаблон сообщения: "Новая лид-заявка. Имя: [имя], тел: [телефон]. Краткое описание запроса от клиента
См. также: Поддерживаемые функции, Уточнить у оператора, Telegram-бот, Уведомления, Групповые чаты.