У каждого аккаунта, у которого собрана статистика по сообщениям, справа в строке (рядом с меню «⋯») есть кнопка-иконка «Показать статистику», нажатие на которую открывает статистику по сообщениям за последние 7 суток — по вчерашний день включительно:
В панели:
«Новые диалоги» — сколько новых диалогов появилось за период;
«Отправлено сообщений» — сколько сообщений отправлено с аккаунта (вместе с ответами чат-ботов);
«Среднее время ответа» — сколько в среднем проходит от сообщения клиента до ответа с аккаунта. Под ним — час, когда отвечали дольше всего;
графики «Активность по часам» и «Среднее время ответа, мин» — показывают только часы, в которые была активность.
Статистика считается раз в сутки: сегодняшние диалоги появятся в ней завтра. Повторное нажатие на кнопку («Скрыть статистику») сворачивает панель.
При клике по столбцу или точке на графике откроется окно «Список диалогов за выбранный час», чтобы можно было быстро проанализировать их:
В окне видны собеседник, аккаунт, объявление, последнее сообщение, время ответа и число сообщений в диалоге. Кнопка «Открыть чат» открывает диалог в Веб ЦС в новой вкладке.
Если в уведомлениях у Вас включена «Суточная статистика», то у аккаунта будет так же отображена таблица с основными показателями Авито за последние 7 дней:
В таблице по дням: «Показы», «Просмотры», «Контакты», «Конверсия», «Избранное», «$ за просмотр», «$ за контакт», «Траты», «Расходы на объявления», «Объявлений», «Активны с прошлого периода». Эти данные сервис получает от Авито раз в сутки, ночью, и только для аккаунтов Авито. Что означает каждый показатель — в статье Ежедневная статистика по аккаунтам.
Если включено уведомление «Суточная статистика», то на странице списка аккаунтов под аккаунтом появится строка «Сводка за вчера».
В строке «Сводка за вчера»: показы → просмотры → контакты с конверсией между ними, избранное, число активных объявлений и траты. Нажмите на строку — откроется окно «Ежедневная статистика»: все показатели за последние 5 дней, у каждого значения — изменение в процентах к предыдущему дню (рост зелёным, падение красным). Это же окно открывается через меню «⋯» → «Ежедневная статистика».
Пример: где теряются клиенты
Вы открыли статистику и видите, что днём «Среднее время ответа» — 3–5 минут, а с 21:00 до 9:00 — 6–8 часов. Нажмите на точку с долгим ответом, посмотрите диалоги и откройте пару через «Открыть чат»: если клиенты пишут вечером и не дожидаются ответа, настройте на нерабочее время чат-бот — Добавление авто-ответа (чат-бота) на Авито. Через неделю сравните время ответа ещё раз.
Сводную статистику сразу по всем аккаунтам смотрите в разделе Сообщения → Статистика: Статистика сообщений (дашборд).