Веб ЦС
ВебЦС позволяет обрабатывать сообщения в окне браузера, а не через телеграм бота:
1 - Красным бордюром помечены не отвеченые диалоги
2 - Синим бордюром помечены не просмотренные диалоги
3 - Серым бордюром просмотренные и отвеченные диалоги
Вы так же можете отфильтровать сообщения по следующим данным:
Список сообщений и форма ответа
В центральной области отображаются сообщения в диалоге. В первом сообщение оператора, которое идет после сообщений клиента, отображается прошедшее время между сообщениями клиента и оператора.
Под каждым сообщением от клиента отображается иконка робота, которая позволяет протестировать авто-ответы - понять какой авто ответ будет применен - этот функционал мы рассмотрим позже.
Под сообщениями от оператора есть иконка, которая позволяет создать шаблон ответа из текста сообщения оператора:
По нажатию откроется форма добавления шаблона. О шаблонах можно прочитать тут.
Так же тут есть иконка с корзиной, которая позволяет удалить сообщением оператора, если от его отправки прошло меньше часа.
Ниже находится форма для отправки сообщений:
Вы можете вручную вводить текст сообщения, использовать шаблоны сообщений, а так же отправлять фото. При этом можно откладывать отправку сообщений на будущее:
Удалить, если ответит раньше - Если клиент ответит раньше запланированного сообщения, то это сообщение не будет отправлено в будущем!