Для ответа на сообщение клиента в телеграме, необходимо:
- в мобильном приложении зажать на сообщении бота и выбрать Ответить, либо смахнуть (свайп) на сообщении бота влево - чтобы начать цитировать сообщение бота
- на пк правой кнопкой мыши на сообщении бота и выбрать Ответить